Quando uma O.S. entra em recoleta ou material pendente no Shift, o MEDSAC pode agir em duas frentes, independentes uma da outra.
1. Aviso ao paciente
Com os avisos em Envio real, o paciente recebe:
Precisamos de uma nova coleta para concluir um dos seus exames.
O aviso segue as mesmas proteções dos demais: horário de silêncio, identidade confirmada, teto diário e espera quando há atendente na conversa. Se o paciente responder, a conversa segue com a equipe ou com a assistente. A resposta a um aviso de recoleta não inicia a entrega de laudo por CPF.
Informativo: uma O.S. que já estava em recoleta na primeira varredura do monitoramento não gera aviso. Uma nova recoleta, vista depois, gera.
2. Ocorrência para a equipe
Na aba e-LIS, seção Monitoramento de O.S. (institucional), escolha a Categoria de Ocorrência para recoletas. A partir daí, cada recoleta abre uma Ocorrência automaticamente.
- Uma por episódio: a mesma recoleta vista em várias varreduras não duplica. Se a O.S. sair da recoleta e voltar a precisar de coleta, é um episódio novo e uma Ocorrência nova.
- O título distingue Material pendente de Recoleta necessária.
- A descrição é operacional (O.S., situação, unidade) e cita o paciente só pelo primeiro nome. Nunca traz nomes de exames.
- A Ocorrência é criada pelo sistema e vai para a equipe responsável pela categoria, como qualquer outra: entra na fila de tarefas, gera notificação e conta nos relatórios.
Requisitos:
- o módulo Ocorrências precisa estar ativo na conta;
- a categoria precisa estar configurada. Com Não configurada (ponte inativa), nenhuma Ocorrência é aberta.
Onde acompanhar
- No Monitor de O.S.: aba Em recoleta, contador Em recoleta e, no detalhe da O.S., o procedimento com o motivo da recoleta.
- Em Ocorrências: a Ocorrência aberta para a equipe.