Seja bem-vindo(a) ao MEDSAC! Este artigo é o seu ponto de partida: aqui você aprende a entrar na plataforma, recuperar a senha caso esqueça e conhecer as principais áreas do painel, entendendo onde fica cada coisa.
Como fazer login
Para acessar o MEDSAC, você precisa do endereço (URL) da sua plataforma e das suas credenciais de acesso.
Passo 1. Abra o navegador e acesse o endereço da sua plataforma MEDSAC.
Passo 2. Informe o e-mail cadastrado e a sua senha.
Passo 3. Clique no botão de entrar para acessar o painel.
Caso seja o seu primeiro acesso, normalmente você recebe um convite por e-mail com um link para definir sua senha. Após criá-la, é só usar esse e-mail e senha sempre que for entrar.
Como recuperar a senha
Se você esqueceu a senha, não há problema:
Passo 1. Na tela de login, clique na opção de esqueci minha senha (recuperação de senha).
Passo 2. Informe o e-mail cadastrado e confirme.
Passo 3. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Abra esse e-mail, clique no link e defina a nova senha.
Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Persistindo a dúvida, fale com o administrador da sua conta.
Conhecendo o painel
Depois de entrar, você verá o painel principal. A navegação acontece, em sua maior parte, pela barra lateral esquerda, onde ficam os atalhos para as principais áreas do sistema.
Barra lateral
É o menu de navegação que fica à esquerda da tela. Por ela você alterna entre Conversas, Contatos, Relatórios e demais áreas, além de acessar seu perfil. Ela acompanha você em praticamente todas as telas.
Conversas
É o coração do atendimento. Nesta área ficam todas as conversas dos seus canais (WhatsApp, Instagram, Telegram e outros) reunidas em um só lugar. Aqui você lê e responde mensagens, atribui conversas a agentes, aplica etiquetas e prioridades e acompanha o andamento de cada atendimento. Para entender o fluxo de trabalho, veja Como usar a automação?.
Contatos
Funciona como um banco de dados dos clientes com quem você já interagiu. Nesta área você consulta, cria, edita, organiza e filtra contatos. Para começar, veja Como usar a aba Contatos? e Como criar um contato manualmente?.
Relatórios
Reúne os indicadores da sua operação: volume de atendimento, tempo de resposta, resoluções, desempenho por agente e qualidade. É onde você acompanha resultados e apoia decisões. Para uma visão geral, consulte Como funcionam os relatórios no MEDSAC?.
Ajustes / Configurações
Área de administração da plataforma. Nas configurações você gerencia caixas de entrada (canais), agentes, equipes, etiquetas, horários de atendimento e outros ajustes da conta. O acesso a cada item pode variar conforme o seu perfil de permissão.
Próximos passos
Agora que você já sabe entrar e se localizar no painel, explore cada área com calma. Em caso de dúvidas, conte também com a Sara, a assistente de I.A do MEDSAC, e com os demais artigos deste Help Center.