A Caixa de Entrada é a tela onde você passa a maior parte do seu dia no MEDSAC. É nela que todas as conversas dos seus canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Telegram e outros) chegam, são organizadas e respondidas. Entender como ela é dividida ajuda você a atender com mais rapidez e a não perder nenhuma mensagem.
A tela é organizada em três áreas principais, da esquerda para a direita: a lista de conversas, o painel central da conversa e o painel de detalhes do contato.
Lista de conversas
À esquerda, você encontra a lista com todas as conversas que estão sob sua responsabilidade. Cada item mostra, de forma resumida, o nome do contato, um trecho da última mensagem, o canal de origem e o horário. Conversas com mensagens não lidas costumam aparecer em destaque, para que você identifique rapidamente o que precisa de atenção.
No topo dessa lista ficam as abas e filtros básicos, que permitem alternar a forma como as conversas são exibidas:
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Minhas: conversas que já foram atribuídas a você.
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Fila: conversas que chegaram mas ainda não têm nenhum atendente responsável. É uma boa prática acompanhar esta aba para garantir que ninguém fique sem resposta.
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Todas: mostra todas as conversas da caixa de entrada, atribuídas ou não.
Além dessas abas, você pode ordenar a lista e aplicar filtros adicionais para encontrar exatamente o que procura. Para filtros mais avançados e salvos, veja Como usar filtros na área de contatos? e os artigos da categoria de filtros e etiquetas.
Painel central da conversa
Ao clicar em uma conversa, o painel central exibe todo o histórico de mensagens trocadas com aquele contato. É aqui que você acompanha o fluxo do atendimento e responde.
Na parte inferior fica o campo de digitação, de onde você envia mensagens, anexos e respostas rápidas. Há também a opção de registrar mensagens privadas (notas internas visíveis apenas para a equipe) — assunto detalhado nos artigos da categoria de mensagens privadas.
No topo do painel ficam as ações principais da conversa, como atribuir a si mesmo ou a outro atendente, definir uma equipe responsável, adicionar etiquetas, definir prioridade e resolver ou reabrir a conversa. Para entender melhor a priorização, veja Como atribuir uma prioridade.
Painel de detalhes do contato
À direita, o painel lateral reúne as informações de quem você está atendendo: dados do contato, conversas anteriores, atributos, etiquetas e anotações. Esse painel é útil para ter contexto completo antes de responder e para registrar informações importantes do atendimento.
Para saber como editar esses dados, consulte Como editar as informações do contato? e Como funcionam as anotações no contato?.
Próximos passos
Com a visão geral da Caixa de Entrada em mãos, explore os recursos do dia a dia, como respostas rápidas, automações e a assistente de I.A Sara, para tornar o seu atendimento ainda mais ágil.