Antes de usar as chamadas de WhatsApp, confira os requisitos e os limites desta versão.
Requisitos obrigatórios
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Caixa WhatsApp Cloud API. 360dialog não é suportado para chamadas.
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Recurso de voz ativo na conta. Sem ele, a opção de chamadas não aparece e as ações são bloqueadas.
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Número habilitado na Meta (inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business).
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Chamadas ativadas na caixa de entrada (chave de configuração).
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Navegador com microfone liberado para o site do MEDSAC.
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Contato com telefone cadastrado (para chamadas de saída).
Permissão do paciente
Para a empresa ligar, o cliente precisa ter autorizado receber chamadas (opt-in). O MEDSAC envia o pedido automaticamente e limita reenvios a 1 a cada 5 minutos por conversa. Veja Permissão de chamada.
Limitações desta versão
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O atendente trata uma chamada ativa por vez na interface.
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A gravação depende de a aba do atendente permanecer aberta durante a chamada.
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Caixas que não são WhatsApp Cloud não conseguem ativar a chave de chamadas.