No MEDSAC, cada conversa guarda não apenas as mensagens trocadas, mas também um histórico das ações e movimentações que ocorreram durante o atendimento. Esses registros são os logs da conversa e ajudam a equipe a acompanhar a linha do tempo do que aconteceu, desde o início até o encerramento.
Se você ainda tem dúvidas sobre a finalidade desses registros, vale a leitura do artigo Para que servem os logs da conversa? antes de começar.
O que você consegue ver no histórico
Ao abrir uma conversa, além das mensagens, é possível acompanhar eventos como:
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criação ou início da conversa;
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alterações de status (por exemplo, resolução e reabertura);
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transferências entre responsáveis, filas ou equipes;
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entrada e saída de participantes;
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ações internas e movimentações ao longo do atendimento.
Esses registros aparecem junto à conversa, na sequência em que ocorreram, ajudando a preservar a ordem dos acontecimentos.
Passo a passo para abrir e ler os logs
Passo 1. Acesse a conversa que deseja consultar.
Passo 2. Abra a conversa para visualizar o conteúdo completo do atendimento.
Passo 3. Percorra a conversa de cima para baixo, acompanhando a linha do tempo. Ao longo das mensagens, observe os registros de eventos e movimentações que marcam o que aconteceu naquele atendimento.
Passo 4. Identifique, nesses registros, informações como o momento em que cada ação foi realizada, a ordem dos acontecimentos e eventuais mudanças de responsável ou de status.
Passo 5. Use esses eventos para reconstruir a trajetória da conversa e entender como o atendimento foi conduzido até aquele ponto.
Dica para analisar o histórico
Ao revisar os logs, foque em três pontos: o que aconteceu, quando aconteceu e quem estava envolvido em cada etapa. Isso reduz dúvidas, evita perda de contexto e facilita conferências internas. Para entender melhor como esses registros reconstroem a jornada do atendimento, consulte o artigo Como os logs ajudam a reconstruir o histórico da conversa?.
Quando você precisa compartilhar o histórico
Se, além de visualizar, você precisar enviar o histórico completo por e-mail (para o cliente, para um responsável interno ou para conferência), utilize a opção descrita no artigo Como funciona a opção Transcrever conversa?.
Observações importantes
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O histórico fica vinculado à conversa e preserva a sequência dos acontecimentos.
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Os logs ajudam a manter a rastreabilidade das ações realizadas no atendimento.
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Cada acesso deve ser individual: como as ações ficam registradas com o responsável que as executou, não é permitido o compartilhamento de usuários e senhas entre colaboradores.
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Em caso de dúvida sobre alguma movimentação registrada, revise a linha do tempo completa da conversa antes de tirar conclusões.