Informativo: A Sara é uma IA de apoio e pode cometer erros. Revise e valide as respostas antes de usar. Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.
A Sara utiliza créditos para executar ações de inteligência artificial no MEDSAC.
Cada ação realizada, como gerar uma resposta, sugerir etiquetas, transcrever áudio, processar documentos ou apoiar o atendente pelo Copilot, pode consumir créditos da conta.
Este artigo explica como o consumo funciona, onde acompanhar os limites, o que acontece quando o limite é atingido e como reduzir o consumo quando necessário.
Como funciona o consumo de créditos
O consumo de créditos acontece quando a Sara executa uma ação de inteligência artificial.
Exemplos de ações que podem consumir créditos:
-
gerar resposta automática para paciente;
-
sugerir resposta para o atendente;
-
resumir uma conversa;
-
sugerir etiquetas;
-
transcrever áudio;
-
processar documentos;
-
gerar FAQs;
-
consultar base de conhecimento;
-
executar ações com modelos de IA.
Apenas habilitar a Sara ou criar um assistente não consome créditos continuamente.
O consumo ocorre quando algum recurso é utilizado.
O que influencia o consumo
O consumo pode variar de acordo com alguns fatores.
Modelo utilizado
Modelos mais simples costumam consumir menos créditos.
Modelos mais avançados podem consumir mais, mas tendem a gerar respostas mais completas.
Por isso, a escolha do modelo deve equilibrar custo, velocidade e qualidade.
Tamanho da conversa
Conversas longas podem consumir mais créditos, porque a Sara precisa considerar mais contexto para gerar uma resposta ou resumo.
Tamanho da resposta
Respostas mais longas tendem a consumir mais do que respostas curtas.
Documentos e FAQs consultados
Quando a Sara usa base de conhecimento, documentos ou FAQs, o consumo pode ser maior dependendo da quantidade de informações consultadas.
Recursos ativados
Recursos como transcrição de áudio, busca em base de conhecimento e sugestão automática de etiquetas também podem consumir créditos quando utilizados.
Exemplos de consumo
Os valores abaixo são apenas exemplos aproximados. O consumo real pode variar conforme modelo, tamanho da conversa, quantidade de informações processadas e configurações da conta.
| Ação | Consumo aproximado |
|---|---|
| Sugestão de etiqueta | Baixo |
| Resposta curta ao paciente | Baixo a moderado |
| Resposta média com modelo mais avançado | Moderado |
| Geração de FAQs a partir de documento longo | Moderado a alto |
| Transcrição de áudio curto | Baixo a moderado |
| Resumo de conversa longa | Moderado |
Use esses exemplos apenas como referência geral.
Para acompanhar o consumo real, consulte a área de faturamento da conta.
Onde acompanhar o consumo
Para acompanhar o consumo da Sara, acesse:
Configurações → Faturamento
Depois, procure a seção relacionada à Sara.
Nessa área, você poderá visualizar informações como:
-
créditos utilizados;
-
créditos disponíveis;
-
respostas geradas;
-
documentos processados;
-
consumo mensal;
-
limites do plano;
-
histórico detalhado, quando disponível.
Métricas comuns de acompanhamento
A área de faturamento pode exibir métricas como:
Respostas geradas
Mostra quantas respostas, sugestões ou interações de IA foram geradas dentro do período.
Isso pode incluir respostas automáticas ao paciente e ações usadas pelo atendente, conforme a configuração da conta.
Documentos processados
Mostra a quantidade de documentos importados e processados pela Sara.
Documentos usados para gerar FAQs ou base de conhecimento podem entrar nesse controle.
Consumo mensal
Mostra quanto da franquia mensal já foi utilizado.
Essa informação ajuda a prever se a conta poderá atingir o limite antes do fim do ciclo.
Limites por plano
Cada plano pode ter limites diferentes de uso da Sara.
Os limites podem variar conforme contrato, plano contratado e configuração da conta.
Para verificar o limite disponível, acesse:
Configurações → Faturamento
Em contas Enterprise, os limites também podem estar definidos em contrato.
Ciclo de faturamento
Os limites normalmente seguem o ciclo de faturamento da conta.
Isso significa que, ao iniciar um novo ciclo, os contadores podem ser renovados conforme as regras do plano contratado.
Caso a conta utilize créditos adicionais comprados separadamente, eles podem ter regras próprias de validade ou uso.
Avisos de limite
O MEDSAC pode exibir avisos quando o consumo da Sara estiver próximo do limite.
Esses avisos ajudam o administrador a agir antes que a Sara pare de executar ações.
Exemplos de alertas:
-
aviso quando a conta estiver perto do limite;
-
aviso quando o limite for atingido;
-
indicação de que é necessário comprar mais créditos ou ajustar configurações.
O que acontece quando o limite é atingido
Quando o limite de créditos é atingido, a Sara pode deixar de executar ações que dependem de inteligência artificial.
Isso pode afetar:
-
respostas automáticas ao paciente;
-
sugestões do Copilot;
-
reescrita de mensagens;
-
resumos de conversa;
-
sugestão de etiquetas;
-
transcrição de áudio;
-
processamento de novos documentos;
-
geração de FAQs.
As conversas continuam existindo normalmente no MEDSAC.
A diferença é que a equipe poderá precisar atender manualmente até que novos créditos estejam disponíveis ou até o início de um novo ciclo.
Comprar mais créditos
Quando disponível, é possível comprar créditos adicionais pela área de faturamento.
Para isso:
-
Acesse Configurações → Faturamento.
-
Vá até a seção da Sara.
-
Clique em Comprar mais créditos.
-
Escolha o pacote desejado.
-
Confirme a compra conforme as opções disponíveis.
Depois da confirmação, os créditos adicionais poderão ser liberados para uso.
Créditos comprados separadamente
Créditos adicionais podem ter regras diferentes dos créditos mensais do plano.
Eles podem variar conforme:
-
validade;
-
forma de uso;
-
ordem de consumo;
-
política comercial;
-
contrato da conta.
Em caso de dúvida, consulte o suporte ou o responsável comercial.
Como reduzir o consumo
Se o consumo estiver alto, você pode ajustar algumas configurações para reduzir o uso de créditos.
1. Usar modelos mais econômicos
Acesse:
Configurações → Sara
Depois, revise os modelos configurados para:
-
Editor;
-
Assistente;
-
Copilot;
-
recursos adicionais.
Modelos mais econômicos podem reduzir o consumo, principalmente em recursos de alto volume.
2. Desativar recursos que não são usados
Se algum recurso não estiver sendo utilizado pela equipe, considere desativá-lo.
Exemplos:
-
busca no help center;
-
sugestão de etiquetas;
-
transcrição de áudio;
-
recursos de apoio que não fazem parte da rotina.
Desative apenas o que não for necessário para a operação.
3. Reduzir caixas de entrada conectadas
Se a Sara estiver conectada a muitas caixas de entrada, avalie se todas realmente precisam da automação.
Você pode desconectar caixas com menor necessidade ou maior consumo desnecessário.
4. Revisar documentos e FAQs
Bases extensas, duplicadas ou desorganizadas podem aumentar o consumo e reduzir a qualidade das respostas.
Revise periodicamente:
-
FAQs duplicadas;
-
documentos antigos;
-
documentos muito longos;
-
conteúdos irrelevantes;
-
materiais desatualizados.
5. Manter cenários objetivos
Cenários muito longos, repetitivos ou confusos podem dificultar o processamento.
Mantenha instruções claras, diretas e bem organizadas.
6. Monitorar o uso após alterações
Depois de alterar modelos, recursos ou caixas conectadas, acompanhe o consumo nos dias seguintes.
Isso ajuda a entender se os ajustes reduziram o uso sem prejudicar a qualidade do atendimento.
Casos comuns
Atinjo o limite todos os meses
Se a conta atinge o limite todos os meses, avalie:
-
se o plano atual é adequado para o volume da operação;
-
se há muitas caixas conectadas;
-
se os modelos utilizados estão consumindo mais do que o necessário;
-
se há recursos ativos sem uso real;
-
se a base de conhecimento está duplicada ou extensa demais;
-
se a operação precisa de mais créditos mensais.
Nesses casos, pode ser melhor ajustar o plano do que comprar créditos avulsos com frequência.
Comprei créditos, mas eles não aparecem
Se os créditos comprados não aparecerem imediatamente:
-
aguarde alguns minutos;
-
atualize a página de faturamento;
-
verifique se o pagamento foi confirmado;
-
confira se a compra foi concluída corretamente;
-
entre em contato com o suporte se o problema continuar.
Quero entender o que consumiu créditos
Quando disponível, use a opção de histórico detalhado.
Ela pode mostrar informações como:
-
data e hora da ação;
-
recurso utilizado;
-
modelo usado;
-
quantidade consumida;
-
caixa de entrada relacionada;
-
conversa relacionada.
Caso o histórico detalhado não esteja disponível na sua conta, solicite apoio ao suporte.
A Sara parou de responder
Se a Sara parou de responder, verifique:
-
se o limite de créditos foi atingido;
-
se a chave OpenAI está configurada corretamente;
-
se a conta OpenAI possui saldo ou limite disponível;
-
se a Sara continua habilitada;
-
se o assistente está conectado à caixa de entrada;
-
se há algum erro técnico ou de integração.
Perguntas frequentes
Habilitar a Sara consome créditos?
Não.
Apenas habilitar a Sara não consome créditos.
O consumo ocorre quando a Sara executa ações de inteligência artificial.
Criar assistente consome créditos?
Não de forma contínua.
Criar o assistente em si não consome créditos continuamente.
O consumo acontece quando o assistente processa informações, responde, gera sugestões ou executa recursos de IA.
Processar documentos consome créditos?
Sim, pode consumir.
O processamento de documentos, geração de FAQs e preparação da base de conhecimento podem utilizar recursos de IA.
A transcrição de áudio consome créditos?
Sim.
Quando a transcrição é executada, ela pode consumir créditos, conforme duração do áudio e configuração do recurso.
Créditos não usados acumulam?
Isso depende das regras do plano ou do pacote contratado.
Em muitos casos, créditos mensais não utilizados podem não acumular para o próximo ciclo.
Créditos adicionais comprados separadamente podem ter regras próprias.
Consulte a área de faturamento ou o suporte para confirmar a regra da sua conta.
A chave OpenAI própria elimina o uso de créditos do MEDSAC?
Não necessariamente.
Mesmo usando uma chave OpenAI própria, a conta pode continuar utilizando créditos do MEDSAC para recursos, infraestrutura, processamento e funcionalidades da Sara.
A chave OpenAI está relacionada ao uso dos modelos.
Os créditos do MEDSAC controlam o uso dos recursos da plataforma.
Posso ver consumo por assistente?
Depende da configuração disponível na conta.
Em algumas versões, o consumo pode aparecer consolidado por conta.
Se precisar de análise detalhada, consulte o histórico de uso ou solicite apoio ao suporte.
Resumo final
A Sara consome créditos quando executa ações de inteligência artificial.
O consumo depende do modelo usado, tamanho das conversas, recursos ativados, documentos processados e quantidade de interações.
Acompanhe o uso em Configurações → Faturamento, revise modelos e recursos periodicamente e ajuste a configuração conforme o volume da operação.
Se o limite for atingido, a Sara pode parar de executar ações de IA até que novos créditos estejam disponíveis ou um novo ciclo seja iniciado.