Guia do Usuário - MEDSAC

Clube do Lab

4 artigos Sara Por Sara

Integração que leva o desfecho de cada orçamento ao CRM de marketing do Clube do Lab.

Visão geral: Clube do Lab

O Clube do Lab é o CRM de marketing que vários laboratórios usam para acompanhar campanhas, páginas e links. Ele sabe de onde o visitante veio — mas, sozinho, não sabe se aquela visita virou venda. Essa integração fecha o laço: cada orçamento que o seu laboratório monta no MEDSAC vira um negócio no Clube do Lab, com valor, etapa e desfecho. Assim cada campanha passa a mostrar quanto efetivamente vendeu, e não só quantos cliques trouxe. Sem a integração, o Clube do Lab mostra "40 pessoas chegaram pela campanha X". Com ela, mostra "40 chegaram, 12 pediram orçamento, 5 fecharam, R$ 3.200". Como o laço se fecha 1. O paciente chega por uma campanha, link rastreável ou anúncio. 2. A conversa acontece no MEDSAC e alguém monta um orçamento — a equipe ou a Sara. 3. O MEDSAC envia esse orçamento ao Clube do Lab na hora, e envia de novo a cada mudança. 4. Quando o orçamento vira ganho ou perdido, o Clube do Lab recebe o desfecho e credita (ou não) a campanha de origem. O que define o crédito da venda O Clube do Lab usa a data de abertura do negócio para decidir qual visita ao site recebe o crédito. No MEDSAC, essa data é a da primeira versão do orçamento. Isso importa quando um orçamento é refeito: se o paciente pediu um ajuste e o orçamento foi reconstruído, o Clube do Lab continua enxergando um único negócio, aberto na data original. A cadeia inteira de versões conta como uma venda só — não como várias. No MEDSAC No Clube do Lab ORC-1228 (primeiro) negócio aberto em 03/10 ORC-1305 (refeito) o mesmo negócio, etapa atualizada ORC-1419 (refeito de novo) ainda o mesmo negócio A etapa que aparece no CRM Cada estado do orçamento no MEDSAC vira um estado no Clube do Lab: Orçamento no MEDSAC No Clube do Lab Aguardando aprovação Em aberto Aguardando pagamento Em aberto Ganho Ganho Perdido Perdido A etapa também mostra o número do orçamento da versão atual — o mesmo que o paciente tem em mãos, o que facilita conferir um caso específico. O que NÃO é enviado Nenhum dado de saúde sai do MEDSAC. Nomes de exames nunca são enviados, nem o motivo de uma perda. O Clube do Lab recebe valor, etapa e origem — nunca o que foi pedido. O artigo Quais dados saem para o Clube do Lab traz a lista completa, campo por campo. Quem pode ligar A integração é configurada por um administrador, em Configurações → Integrações → Clube do Lab, e exige a chave que a equipe do Clube do Lab entrega ao laboratório — uma por laboratório. Onde conseguir a chave: ela é entregue pela equipe do Clube do Lab. Se o seu laboratório ainda não é cliente, o contato para contratação é contato@clubelab.com ou clubelab.com/contato.

Como conectar o Clube do Lab

A ligação é feita uma vez, por um administrador, e leva poucos minutos. Você vai precisar da chave do laboratório, que a equipe do Clube do Lab entrega — é uma chave por laboratório, no formato clab_sk_.... Onde conseguir a chave: ela é entregue pela equipe do Clube do Lab. Se o seu laboratório ainda não é cliente, o contato para contratação é contato@clubelab.com ou clubelab.com/contato. Passo a passo 1. Abra a tela Vá em Configurações → Integrações → Clube do Lab. 2. Escolha o ambiente Ambiente Quando usar Produção O normal. Os dados vão para a conta real do laboratório no Clube do Lab. Homologação Só para testes combinados com a equipe do Clube. Nada aparece na conta real. 3. Cole a chave e teste Use o botão de testar conexão antes de ligar. Ele faz uma chamada real e responde na hora se a chave é válida. Se der erro, confira com a equipe do Clube do Lab se a chave é do ambiente certo — chave de homologação não funciona em produção. 4. Ative Só depois do teste passar, marque a integração como ativa. A partir daí, todo orçamento novo ou alterado começa a ser enviado automaticamente. 5. Decida sobre o histórico Se quiser que os orçamentos anteriores também apareçam no Clube do Lab, use a carga inicial. Ela enfileira todo o histórico elegível da conta, com as datas reais de abertura e fechamento — então as campanhas antigas também ganham o crédito do que venderam. A carga inicial respeita o ritmo combinado com o Clube do Lab e envia cerca de 500 orçamentos por minuto. Em laboratórios com muito histórico, ela leva alguns minutos — é normal e não trava nada. A chave fica protegida A chave é cifrada no banco e nunca volta pela tela depois de salva: você vê apenas uma dica com os últimos caracteres, o suficiente para conferir qual chave está em uso. Para trocar, basta colar a nova por cima. O que precisa estar ligado A integração só funciona com duas coisas ativas ao mesmo tempo: 1. o recurso Clube do Lab liberado para a sua conta (quem libera é a equipe MEDSAC); 2. a chave salva e a integração marcada como ativa na tela. Faltando qualquer uma, nada é enviado e nada fica preso — o MEDSAC simplesmente não enfileira. Desligar Desmarcar ativa interrompe os envios na hora. Nada do que já foi enviado é apagado no Clube do Lab, e os orçamentos continuam funcionando normalmente no MEDSAC. Ao religar, os envios voltam do ponto em que pararam.

Quais dados saem para o Clube do Lab

Esta é a lista completa. Nada além disto sai do MEDSAC para o Clube do Lab. Sobre a pessoa Campo Exemplo Identificador interno contact_82680 Nome Como está no cadastro do contato Telefone Se houver E-mail Se houver Campos vazios simplesmente não são enviados. E um orçamento sem telefone e sem e-mail no contato não é enviado de jeito nenhum — sem como identificar a pessoa, o Clube do Lab não conseguiria ligar o negócio a uma visita. Sobre o orçamento Campo O que é Número O do primeiro orçamento da cadeia (ex.: ORC-1228 ) Situação Em aberto, ganho ou perdido Etapa O rótulo + o número da versão atual (ex.: Aguardando aprovação · ORC-1305 ) Valor O total, em reais Data de abertura Quando o primeiro orçamento da cadeia foi criado Data de fechamento Quando virou ganho ou perdido Quem atendeu O nome de quem enviou; quando foi a assistente, aparece Sara Origem De onde o paciente veio (veja abaixo) 🔒 O que NUNCA é enviado - Os exames do orçamento. Nome de exame é dado de saúde e não sai do MEDSAC em hipótese nenhuma. - O motivo da perda. Não há campo para isso no Clube do Lab, e texto escrito pela equipe pode conter informação clínica. - Mensagens da conversa, anexos, laudos, resultados ou qualquer documento. - A conversa em si. O Clube do Lab recebe o negócio, não o atendimento. Em outras palavras: o Clube do Lab enxerga quanto e se fechou, nunca o quê. Como a origem é determinada O MEDSAC usa a primeira informação disponível, nesta ordem: 1. Campanha ou link rastreável, quando o paciente chegou por um — vai o nome da origem e da campanha; 2. Meta Ads, quando a conversa veio de um anúncio do Facebook ou Instagram; 3. O canal por onde ele falou: WhatsApp, Instagram, Facebook, Site, E-mail, SMS, Telegram; 4. Balcão/Telefone, quando o orçamento não nasceu de uma conversa — foi montado direto pela equipe. Quando um orçamento é excluído Se um orçamento for apagado no MEDSAC, o Clube do Lab recebe o aviso e remove o negócio correspondente. Só o número é enviado nesse caso. Base legal e LGPD O envio é feito para a operação legítima do laboratório — medir o resultado do próprio marketing — e se limita a dado cadastral e comercial. Como nenhum dado de saúde é transmitido, a integração não compartilha dado sensível. Em caso de pedido de titular, o laboratório deve tratar a exclusão nos dois sistemas.

Acompanhar os envios e resolver problemas

A própria tela da integração mostra os últimos envios e o que aconteceu com cada um. Use-a sempre que tiver dúvida se algo chegou. Como o envio funciona Cada alteração de orçamento entra numa fila de saída e é despachada em lotes, de minuto em minuto. Isso significa duas coisas boas: - se o Clube do Lab estiver fora do ar, nada se perde — fica na fila e vai depois; - várias alterações seguidas no mesmo orçamento viram um envio só, com o estado mais recente. Por isso é normal um orçamento alterado agora aparecer no Clube do Lab em até um minuto, e não instantaneamente. Os estados de um envio Estado O que significa Na fila Ainda não despachado. Some sozinho no próximo minuto. Enviado O Clube do Lab recebeu e aceitou. Recusado O Clube do Lab recebeu e não aceitou — o motivo aparece ao lado. Ignorado Não era elegível (ex.: contato sem telefone e sem e-mail). Quando os envios pausam sozinhos Dois casos param a fila de propósito, e os dois se resolvem sem ninguém fazer nada: Situação O que o MEDSAC faz Ritmo acima do combinado Pausa pelo tempo que o Clube do Lab pedir e retoma depois. Integração pausada pelo Clube do Lab Pausa por 1 hora e tenta de novo. Nos dois casos a fila guarda tudo e reenvia. Se a pausa por 1 hora se repetir muitas vezes, aí sim fale com a equipe do Clube do Lab — normalmente é a conta deles que está suspensa. Problemas comuns "Testei a chave e deu erro" Quase sempre é chave do ambiente errado. Chave de homologação não funciona em produção e vice-versa. Confirme com a equipe do Clube do Lab qual chave corresponde a qual ambiente. "Liguei e não aparece nada lá" Confira três coisas, nesta ordem: a integração está marcada como ativa? Houve algum orçamento criado ou alterado desde que você ligou? O contato daquele orçamento tem telefone ou e-mail? Sem contato identificável, o envio é ignorado de propósito. "O histórico antigo não apareceu" A ligação só envia o que acontece daqui para frente. Para o histórico, é preciso rodar a carga inicial — veja o artigo Como conectar o Clube do Lab. "O mesmo paciente virou dois negócios" Não deveria. A cadeia de versões de um orçamento vira um negócio só. Se o paciente pediu dois orçamentos separados, em momentos diferentes, aí são dois negócios mesmo — e está correto. "O valor no Clube do Lab está diferente do que enviei ao paciente" O valor enviado é sempre o da versão atual do orçamento. Se ele foi refeito, o Clube do Lab mostra o valor novo, não o antigo.