Sobre criação
Posso criar quantas campanhas quiser?
Sim. Não há limite. Recomendamos uma campanha por canal + criativo + ponto de divulgação distinto, para conseguir separar resultados.
Posso editar uma campanha já publicada?
Sim. Edite nome, UTMs, mensagem pré-preenchida, telefone. A URL pública (/r/MSAC-...) não muda — links já divulgados continuam funcionando.
Posso mudar o telefone WhatsApp depois?
Sim. Mas atenção: novos cliques no link antigo serão redirecionados para o novo telefone. Tenha certeza antes de trocar.
Posso reutilizar o mesmo link em mais de um canal?
Pode, mas perde a separação por canal nos relatórios. Recomendado criar uma campanha por canal.
Sobre o link
O MSAC- no link é necessário?
Sim, é nosso prefixo identificador. Não retire nem altere.
O link pode ser encurtado (bit.ly, etc.)?
Sim, funciona. Mas você perde a possibilidade de adicionar UTMs na URL final (porque o encurtador redireciona para a URL completa que você cadastrou). Se precisar de A/B testing por canal, prefira criar campanhas separadas.
Posso colocar em link de página externa (não meu site)?
Sim. Qualquer lugar onde você cole o https://app.medsac.com.br/r/MSAC-... funciona — bio do Instagram, descrição do YouTube, parceiro, e-mail.
Sobre matching
Por que algumas conversas não recebem o card?
Cenários possíveis:
-
Paciente apagou o
MSAC-...da mensagem antes de enviar (raro, < 1%). -
Mais de 7 dias entre o clique e a primeira mensagem (token expira).
-
Conversa pré-existente — o token só vincula na primeira mensagem incoming de uma conversa nova.
-
Campanha foi excluída entre o clique e a mensagem.
O paciente já era nosso contato. O card vai aparecer?
Só se for criada uma conversa nova (não numa conversa aberta antiga). O MEDSAC usa o critério "primeira mensagem incoming da conversa = 1" para evitar atribuição errada.
Posso vincular manualmente um clique a uma conversa?
Hoje não há interface para isso. Cliques órfãos ficam visíveis nos relatórios mas sem vínculo.
Sobre os relatórios
Posso filtrar por período customizado?
Sim. Use o filtro de período no topo da tela de relatórios.
O CSV exportado tem limite?
Sim, 200 linhas na primeira versão. Se precisar de export massivo, contate a equipe MEDSAC.
Os cliques sem conversão (órfãos) contam?
Aparecem como métrica separada ("cliques totais" vs "cliques matched"). A taxa de match = matched / totais. Útil para detectar campanhas com link quebrado ou template confuso.
Posso ver os UTMs de uma conversa específica?
Sim. Abra a conversa e olhe o card MEDSAC no topo. Mostra todos os UTMs preenchidos.
Sobre permissões
Quem pode criar campanhas?
Apenas usuários com papel administrador.
Quem pode ver o card MEDSAC na conversa?
Todos os atendentes da inbox onde a conversa está. O card é informação operacional.
Quem pode ver os relatórios?
Apenas administradores (mesma regra dos demais relatórios do MEDSAC).
Sobre integrações
Posso integrar com Google Ads para conversões offline?
Está em nosso planejamento. Hoje gravamos o gclid no clique e ele fica disponível para integração futura com o Google Ads.
Posso integrar com Meta CAPI?
Também está em nosso planejamento. Capturamos fbclid e dados de referral CTWA para envio futuro de eventos de conversão à Meta.
Tem webhook para eventos de match/clique?
Hoje não. Os dados ficam no banco e disponíveis via relatório. Se precisar empurrar para outro sistema, contate a equipe.
Sobre LGPD
Preciso pedir consentimento para usar UTMs?
UTMs não são dados pessoais — são metadados de campanha. Não precisa consentimento. Mas você deve documentar na sua Política de Privacidade que coleta esses dados.
O paciente pode solicitar exclusão dos cliques?
Sim. Veja o artigo Privacidade e LGPD nas campanhas rastreáveis para o procedimento.
Quanto tempo os cliques ficam guardados?
Cliques matched: enquanto a conversa existir. Cliques órfãos: 90 dias. Política revisitada a cada 6 meses.
Outras dúvidas?
Abra um ticket interno ou fale com a equipe MEDSAC em suporte@medsac.com.br.