Além do período (faixa de datas), os relatórios do MEDSAC organizam os dados por agrupamento, que define em que intervalo cada ponto do gráfico é somado: por dia, por semana ou por mês. Esse ajuste está disponível nos relatórios de Conversas, Agentes, Etiquetas, Caixas de Entrada e Equipes, que compartilham a mesma base de métricas. Para entender o funcionamento geral, veja Como funcionam os relatórios no MEDSAC?.
O que muda com cada agrupamento
O agrupamento determina como os valores aparecem ao longo do tempo no gráfico:
- Por dia: cada ponto representa o total de um único dia. É a leitura mais detalhada, útil para acompanhar picos, quedas e variações do dia a dia em períodos curtos.
- Por semana: cada ponto reúne os dados de uma semana inteira. Suaviza as oscilações diárias e ajuda a observar tendências ao longo de algumas semanas.
- Por mês: cada ponto concentra os dados de um mês. É a visão mais resumida, indicada para análises de longo prazo e comparações entre meses.
Como o agrupamento se relaciona com o período
O agrupamento varia conforme a faixa de datas escolhida. O período padrão costuma ser os últimos 7 dias, e, ao ampliar a faixa, as opções de agrupamento se ajustam à quantidade de dias selecionada. Em períodos curtos, a leitura por dia faz sentido; em períodos longos, agrupar por semana ou mês deixa o gráfico mais legível, evitando uma quantidade excessiva de pontos. Para detalhes sobre período e demais ajustes, consulte Como funcionam os filtros dos relatórios?.
Como isso muda a leitura dos gráficos
É importante entender que o agrupamento muda apenas como os dados são distribuídos no gráfico, e não o significado das métricas. Métricas de volume, como Conversas ou Quantidade de Resoluções, aparecem somadas dentro de cada intervalo: um ponto semanal mostra o total da semana, e não a média por dia. Já métricas de tempo, como Primeira Resposta e Tempo de Resolução, continuam representando médias dentro do intervalo agrupado.
Por isso, ao comparar dois relatórios, verifique sempre se o agrupamento é o mesmo. Um valor "por mês" naturalmente será maior do que um valor "por dia", porque concentra mais dados em cada ponto — isso não indica crescimento real, apenas uma forma diferente de somar.
Boas práticas
- Use o agrupamento por dia para investigar um problema pontual ou um pico recente.
- Prefira semana ou mês para enxergar tendências e apresentar resultados em reuniões.
- Ao exportar dados, registre o período e o agrupamento usados, garantindo que comparações futuras partam da mesma base. Veja Como exportar relatórios no MEDSAC.
Para entender o significado de cada indicador, consulte O que cada métrica principal significa nos relatórios?.