A segurança e a privacidade das informações são pilares centrais do MEDSAC. Este FAQ reúne respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o tema, com base no funcionamento real da plataforma e nos princípios da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Sempre que houver dúvida sobre uma situação específica, recomenda-se consultar a política oficial e os canais definidos pela operação.
Como o MEDSAC trata os dados pessoais?
O MEDSAC adota medidas para que os dados sejam usados apenas pelo tempo e na medida necessários à finalidade do atendimento, seguindo os princípios da necessidade, da transparência e da segurança. Para um panorama geral, veja Visão geral de Segurança, Privacidade e LGPD no MEDSAC.
Por que cada usuário precisa ter seu próprio acesso?
Porque o acesso individual e intransferível garante que cada ação fique vinculada ao responsável correto. O compartilhamento de usuário e senha compromete a rastreabilidade e reduz a segurança da informação. Saiba mais em Por que cada usuário deve ter seu próprio acesso?.
Por quanto tempo os arquivos ficam armazenados?
O prazo padrão de retenção de arquivos e mídias (imagens, documentos, áudios, vídeos e outros anexos) é de até 1 ano, contado a partir do armazenamento. Esse prazo pode ser estendido mediante solicitação expressa e contratação de armazenamento adicional. Os detalhes estão em Como funciona a retenção de arquivos e o armazenamento no MEDSAC?.
O que acontece com os arquivos após o vencimento do prazo?
Encerrado o prazo padrão, e não havendo solicitação válida de extensão, os arquivos poderão ser removidos do armazenamento da plataforma. Em situações específicas, a conservação pode ser mantida quando houver fundamento legal ou necessidade legítima, conforme as hipóteses previstas na LGPD.
É possível excluir uma mensagem por questões de privacidade?
Sim. O recurso de exclusão por LGPD permite remover da base de dados o conteúdo de mensagens enviadas pelo cliente. O ponto da conversa continua no histórico, marcado como apagada, preservando a rastreabilidade. Essa ação ocorre apenas no ambiente do MEDSAC e não apaga a mensagem do WhatsApp do cliente. Veja Como funciona a exclusão de mensagens por LGPD?.
Como a rastreabilidade ajuda na segurança e na LGPD?
A rastreabilidade registra quem atuou, o que foi feito, quando e em qual contexto, reforçando o sigilo, a responsabilização individual e a governança de dados. Ela não substitui as políticas de privacidade, mas fortalece o controle sobre a operação. Para se aprofundar, veja Como a rastreabilidade contribui para a LGPD? e Como a rastreabilidade contribui para o sigilo e a segurança da informação?.
Observações importantes
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O acesso individual é essencial para preservar a responsabilização das ações.
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A retenção padrão de arquivos é de até 1 ano, com extensão mediante contratação adicional.
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A exclusão por LGPD remove o conteúdo, mas mantém o registro como apagada.
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Em caso de dúvida sobre uma situação concreta, consulte a política oficial e os canais da operação.