No MEDSAC, todo o atendimento gira em torno das Caixas de Entrada: cada canal que você conecta vira uma caixa própria, por onde as mensagens chegam, são organizadas e respondidas pela equipe. Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes sobre esse tema. Para uma explicação completa do conceito, consulte o artigo Visão geral: Caixas de Entrada e Canais de Atendimento.
Quais canais o MEDSAC suporta?
O MEDSAC é uma plataforma omnichannel e oferece suporte a diversos canais. Cada um tem um artigo próprio com o passo a passo de conexão:
- Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?
- Como conectar uma caixa de entrada do Instagram?
- Como conectar uma caixa de entrada do Facebook Messenger
- Como conectar uma caixa de entrada do Telegram?
- Como conectar uma caixa de entrada do Site/Webchat
- Como conectar uma caixa de entrada de E-mail
- Como conectar uma caixa de entrada de SMS
- Como conectar uma caixa de entrada do LINE (BETA)
- Como conectar uma caixa de entrada do TikTok (BETA)
Como conecto um novo canal?
O caminho de criação é o mesmo para todos os canais: acesse Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada, escolha o canal desejado e siga o passo a passo específico daquele artigo.
Preciso fazer algo antes de conectar?
Sim. Antes de conectar qualquer novo canal, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional.
Quem consegue ver uma caixa de entrada?
Apenas os usuários vinculados àquela caixa conseguem visualizá-la e receber suas conversas no dia a dia. Mesmo administradores precisam estar incluídos como agentes para acompanhar as conversas de um canal. Por isso, depois de conectar, sempre adicione os usuários responsáveis pela caixa.
O que significam os canais marcados como BETA?
Canais marcados como BETA (como LINE e TikTok) estão em fase de testes e podem ter funcionalidades limitadas. Eles funcionam, mas recomendamos validar bem o fluxo antes de colocá-los em produção.
O WhatsApp tem mais de uma forma de conexão?
Sim. O WhatsApp oferece dois caminhos: a conexão guiada pela Meta, que é a opção recomendada para a maioria dos casos, e a configuração manual, indicada apenas para cenários técnicos mais avançados. Os detalhes estão em Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?.
O canal de E-mail funciona com Gmail e Outlook?
Sim. A caixa de E-mail centraliza atendimentos por correio eletrônico e contempla contas Gmail e Microsoft/Outlook, sendo que o Microsoft/Outlook tem um fluxo específico de autenticação. Os principais ajustes do canal são encaminhamento, IMAP e SMTP. Veja Como conectar uma caixa de entrada de E-mail.
Depois de conectar, o que devo fazer?
Sempre adicione os usuários responsáveis pela caixa e teste o recebimento de mensagens, garantindo que o fluxo funcione corretamente antes de colocar o canal em produção.