As chamadas de WhatsApp seguem as permissões de caixa de entrada do MEDSAC.
Quem pode o quê
| Ação | Administrador | Atendente |
|---|---|---|
| Ativar/desativar chamadas na caixa | ✅ | ❌ |
| Personalizar a mensagem de permissão | ✅ | ❌ |
| Receber / atender / recusar chamadas | ✅ | ✅ |
| Iniciar / encerrar chamadas | ✅ | ✅ |
Escopo por caixa de entrada
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O atendente só recebe e enxerga chamadas das conversas que pode ver (caixas das quais participa).
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Não há visão de chamadas entre caixas diferentes.
Configuração é só do administrador
Ativar/desativar as chamadas e ajustar a mensagem de permissão ficam em Configurações → Caixas de entrada → (caixa) → Chamadas de WhatsApp, restrito a administradores.