As chamadas de WhatsApp seguem as permissões de caixa de entrada do MEDSAC.

## Quem pode o quê

| Ação                                     | Administrador | Atendente |
| ---------------------------------------- | ------------- | --------- |
| **Ativar/desativar** chamadas na caixa   | ✅             | ❌         |
| **Personalizar** a mensagem de permissão | ✅             | ❌         |
| **Receber / atender / recusar** chamadas | ✅             | ✅         |
| **Iniciar / encerrar** chamadas          | ✅             | ✅         |

## Escopo por caixa de entrada

* O atendente só recebe e enxerga chamadas das **conversas que pode ver** (caixas das quais participa).

* Não há visão de chamadas **entre caixas** diferentes.

## Configuração é só do administrador

Ativar/desativar as chamadas e ajustar a **mensagem de permissão** ficam em **Configurações → Caixas de entrada → (caixa) → Chamadas de WhatsApp**, restrito a **administradores**.

## Próximos passos

* [Ativar chamadas na caixa de entrada](#).

* [Receber uma chamada de WhatsApp](#).