Chat Interno

Como funciona o chat interno?

O chat interno no MEDSAC permite que sua equipe se comunique dentro da própria plataforma, sem precisar recorrer a ferramentas externas para alinhamentos rápidos, trocas de informações e apoio entre setores. Com ele, é possível centralizar a comunicação da operação no mesmo ambiente em que os atendimentos acontecem, facilitando a organização da equipe e agilizando o dia a dia. Como acessar o chat interno? Para acessar o chat interno, siga os passos descritos abaixo. Passo 1. No menu lateral do MEDSAC, clique em Chat Interno. Passo 2. Ao abrir a tela, você verá a área de conversas internas disponível para comunicação entre os usuários da equipe. Nessa área, você poderá visualizar suas conversas, acessar grupos internos e iniciar novas interações, de acordo com as permissões disponíveis na sua conta. O que é possível fazer no chat interno? No chat interno, sua equipe pode utilizar o recurso para diferentes tipos de comunicação interna, como: 1. Conversas individuais entre usuários 2. Grupos internos por setor, equipe ou assunto 3. Troca de mensagens para alinhamentos operacionais 4. Apoio interno durante atendimentos 5. Organização da comunicação sem sair do MEDSAC Isso ajuda a reduzir a dependência de aplicativos externos e mantém a comunicação mais centralizada no ambiente de trabalho. Como iniciar uma conversa no chat interno? Para iniciar uma nova conversa, siga os passos abaixo. Passo 1. Acesse Chat Interno no menu lateral. Passo 2. Clique na opção para iniciar uma nova conversa. Passo 3. Selecione o usuário ou grupo com o qual deseja interagir. Passo 4. Digite sua mensagem no campo de resposta e envie. Após o envio, a conversa ficará disponível na sua lista do chat interno para consultas futuras e continuidade da comunicação. Como funciona a troca de mensagens? Depois de abrir uma conversa ou grupo, basta utilizar o campo de mensagem da mesma forma que em outros ambientes de chat. Passo 1. Selecione a conversa desejada. Passo 2. Digite a mensagem no campo de texto. Passo 3. Pressione Enter ou clique no botão de envio. As mensagens trocadas ficam registradas no próprio chat interno, permitindo que os participantes acompanhem o histórico da conversa e retomem o contexto sempre que necessário. Quando usar o chat interno? O chat interno pode ser usado em diversas situações da rotina da equipe, como: - pedir apoio para outro colaborador durante um atendimento; - alinhar informações entre setores; - comunicar atualizações rápidas; - organizar conversas por equipes ou departamentos; - manter a comunicação interna concentrada no MEDSAC. O uso adequado do chat interno contribui para uma operação mais organizada e reduz a dispersão das informações em canais paralelos. Observações importantes - O chat interno é destinado à comunicação entre usuários da própria equipe. - Sempre que possível, utilize nomes claros nas conversas e grupos para facilitar a identificação. - Mantenha cada conversa focada no tema principal para preservar a organização. - O recurso ajuda a concentrar a comunicação operacional dentro do MEDSAC, tornando o acompanhamento mais simples no dia a dia.

Como usar grupos internos?

Os grupos internos no MEDSAC permitem que sua equipe se comunique de forma organizada dentro da própria plataforma, sem depender de aplicativos externos para alinhamentos do dia a dia. Com eles, você pode criar grupos para setores, times ou assuntos específicos, centralizando mensagens e facilitando a colaboração entre os membros da equipe. Os grupos internos são úteis para trocar informações rápidas, pedir apoio em atendimentos, alinhar processos e manter a comunicação interna mais acessível no mesmo ambiente em que sua operação acontece. Como criar um grupo interno? Para criar um novo grupo interno, siga os passos abaixo. Passo 1. No menu lateral, acesse Chat Interno e clique na opção Novo grupo. Passo 2. Uma janela será aberta para o preenchimento das informações do grupo. Os campos exibidos são descritos abaixo. 1. Nome do grupo Defina um nome claro para identificar o grupo. Exemplos: Financeiro, Recepção, Suporte Técnico ou Supervisão. 2. Descrição Informe, se desejar, uma breve descrição sobre o objetivo do grupo. Isso ajuda os membros a entenderem rapidamente a finalidade daquele espaço. 3. Membros Selecione os usuários que farão parte do grupo. Os participantes adicionados poderão visualizar e enviar mensagens no grupo. Após preencher as informações, clique em Criar. Se a solicitação for bem-sucedida, o grupo será criado e ficará disponível na listagem do chat interno. Como enviar mensagens em um grupo interno? Depois que o grupo for criado, você já pode utilizá-lo para a comunicação interna da equipe. Passo 1. Acesse Chat Interno no menu lateral. Passo 2. Na lista de grupos, clique sobre o grupo desejado. Passo 3. Digite sua mensagem no campo de resposta e pressione Enter ou clique no botão de envio. As mensagens enviadas no grupo ficam visíveis para todos os membros, facilitando o acompanhamento das conversas e o alinhamento entre a equipe. Como adicionar ou remover membros de um grupo? Se você tiver permissão para gerenciar o grupo, poderá atualizar a lista de participantes sempre que necessário. Passo 1. Abra o grupo desejado. Passo 2. Acesse a área de informações ou gerenciamento do grupo. Passo 3. Para adicionar um novo participante, selecione o usuário desejado e confirme a ação. Passo 4. Para remover um participante, localize o membro na lista e utilize a opção de remoção. Manter os membros corretos em cada grupo ajuda a evitar ruídos na comunicação e garante que apenas as pessoas envolvidas acompanhem aquele assunto. Como sair de um grupo interno? Se um grupo não fizer mais sentido para você, é possível sair dele. Passo 1. Abra o grupo desejado. Passo 2. Acesse as opções do grupo. Passo 3. Clique em Sair do grupo e confirme a ação. Após sair, você deixará de receber novas mensagens daquele grupo, a menos que seja adicionado novamente por um responsável. Como arquivar um grupo interno? Quando um grupo não estiver mais em uso, ele pode ser arquivado para manter a organização do ambiente. Passo 1. Abra o grupo que deseja arquivar. Passo 2. Acesse as opções de gerenciamento. Passo 3. Clique em Arquivar grupo. Um grupo arquivado deixa de ser usado nas rotinas do dia a dia, ajudando a manter a listagem mais limpa e organizada. Observações importantes - Os grupos internos foram criados para comunicação entre usuários da própria equipe. - Use nomes objetivos para facilitar a identificação dos grupos. - Sempre que possível, mantenha cada grupo focado em um assunto, setor ou finalidade específica. - Revise periodicamente os membros dos grupos para garantir que apenas os usuários corretos tenham acesso às conversas.

Ativar o Chat Interno na conta

O Chat Interno vem desligado por padrão em cada conta. Quem liga é o super-admin do MEDSAC (equipe interna), porque a flag fica no painel administrativo. Como pedir a ativação Fale com o suporte MEDSAC dizendo: "Quero ativar o Chat Interno na conta <nome da sua clínica>." A equipe ativa em poucos minutos: nada precisa ser reinstalado, e os dados de atendimento ficam intactos. Como saber se está ativo Depois de ativado, o item Chat Interno aparece no menu lateral do MEDSAC, com 4 sub-opções: - Todos — todas as suas conversas internas. - Não lidas — só com mensagens novas. - Menções — onde você foi mencionado (@). - Arquivados — o que você guardou. Se você não vê o menu, é porque ainda não foi ativado nesta conta — peça ao suporte. Onde fica o atalho rápido Dentro de Conversas (lista principal de atendimentos), existe a aba Interno ao lado de "Minhas", "Fila", "Bot", "Todas" e "Kanban". Clicando nela, você vê a lista do Chat Interno sem sair da tela de atendimento. Quem fica com acesso - Administradores e atendentes já têm acesso automaticamente. - Para um atendente criar grupos, o administrador precisa conceder a permissão de gerenciamento do Chat Interno (em Configurações → Papéis personalizados, se a conta usar papéis customizados). - Atendentes sem essa permissão conseguem entrar em grupos que outros criarem e abrir chats diretos normalmente. E quem não deve ver? Como é canal da equipe, ele é invisível para pacientes/contatos. Pacientes continuam falando pelos canais habituais (WhatsApp, e-mail, etc.) — sem nenhuma mudança lá. Próximos passos - Criar um grupo ou abrir um chat direto - Filtros e busca no Chat Interno

Criar um grupo ou abrir um chat direto

O Chat Interno tem dois tipos de conversa: | Tipo | Para quê | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Grupo | Vários colegas conversando juntos (ex.: "Recepção", "Plantão Sábado", "Comercial"). Tem nome, descrição, avatar e administradores. | | Chat direto (1:1) | Conversa privada entre você e mais um colega. Não tem nome — usa o nome do outro. Não tem administradores. | Criar um grupo Disponível para administradores e para atendentes com a permissão de gerenciamento do Chat Interno. 1. No Chat Interno, clique em Novo grupo. 2. Preencha nome (obrigatório) e, se quiser, descrição e avatar. 3. Clique em Criar. 4. Adicione membros pelo botão Membros → Adicionar. Quem cria já entra como administrador do grupo. Você pode promover outros depois. Abrir um chat direto Qualquer usuário da conta pode abrir um chat direto. Clique em Novo chat direto e escolha o colega. Se já existir um chat direto entre vocês, ele reabre o existente em vez de criar um duplicado. Limites do chat direto Como o chat direto é entre 2 pessoas, não permite: - Adicionar ou remover membros. - Sair do chat. - Mudar o nome (o nome é sempre o do outro participante). - Promover ninguém a "administrador". Você ainda pode silenciar, fixar no topo e arquivar o chat direto — sem afetar o outro lado. Configurações do grupo Em um grupo, um administrador pode abrir as configurações (engrenagem) para: - Editar nome, descrição e avatar. - Restringir o envio: ativar "Apenas administradores podem postar" — só admins do grupo enviam mensagens; o restante apenas lê. - Arquivar o grupo inteiro (deixa de aparecer na lista padrão; ainda fica em Arquivados). Próximos passos - Gerenciar membros e papéis no grupo - Enviar mensagens, anexos, respostas e encaminhamentos

Gerenciar membros e papéis no grupo

Cada grupo tem uma lista de membros. Dentro da lista, alguns são administradores do grupo — eles podem editar o grupo e gerenciar quem entra e sai. Esses administradores do grupo são diferentes de "Administrador da conta". Um atendente pode ser admin de um grupo sem ser admin geral do MEDSAC. Adicionar membro Disponível para administradores do grupo (e para o suporte em modo suporte). 1. Abra o grupo → Membros → Adicionar. 2. Procure pelo nome ou e-mail do colega. 3. Escolha o papel inicial: Membro (padrão) ou Admin do grupo. 4. Confirme. O colega passa a ver o grupo na lista dele imediatamente. Promover ou rebaixar Em Membros, clique no nome do colega e mude o papel para Admin do grupo ou de volta para Membro. Remover membro Em Membros, marque um ou mais nomes e clique em Remover. A remoção é imediata. Sair do grupo Se você é membro (e o grupo não é direto), abra o grupo → menu ⋮ → Sair do grupo. Você some da lista de membros e o grupo desaparece da sua lista. Regra do último admin Um grupo precisa sempre ter pelo menos um administrador. Por isso: - Você não consegue rebaixar o último admin a membro. - Você não consegue remover o último admin do grupo. - O último admin não consegue sair sem promover outro antes. O MEDSAC mostra a mensagem "Pelo menos um administrador deve permanecer" e bloqueia a ação. Promova alguém primeiro e tente de novo. E em chat direto? Chat direto não tem membros para gerenciar. As ações de adicionar, remover, promover e sair não aparecem nesse tipo de chat. Próximos passos - Enviar mensagens, anexos, respostas e encaminhamentos - Reagir, silenciar, fixar e arquivar

Enviar mensagens, anexos, respostas e encaminhamentos

A área de digitação do Chat Interno tem o que você precisa para uma conversa rápida no estilo mensageiro. Mandar uma mensagem de texto 1. Digite no campo "Digite uma mensagem". 2. Enter envia. Shift+Enter quebra linha. 3. O emoji 😊 ao lado abre o seletor de emojis. Anexar arquivos Clique no clipe (📎) para abrir o seletor de arquivos. Você pode anexar vários ao mesmo tempo. Antes de enviar, eles aparecem como prévias acima do campo — com nome, tamanho e botão para remover. Imagens mostram miniatura. O envio respeita o limite de tamanho da conta. Se um arquivo ultrapassar, o MEDSAC avisa antes de subir. Tirar foto pelo celular Se você abriu o MEDSAC no celular, um botão de câmera (📷) aparece na barra — entre o emoji e o clipe. Ele abre direto o seletor nativo do sistema com Câmera, Biblioteca e Arquivos. Tirou a foto, ela vira anexo como qualquer outro e segue para a prévia antes do envio. No desktop esse botão não aparece — use o clipe normal. Mensagem de áudio Clique no microfone (🎙) para gravar áudio direto na conversa. Você pode pausar, retomar e ouvir antes de mandar. Para descartar, é só cancelar a gravação. Responder a uma mensagem (reply) Passe o mouse sobre a mensagem do colega e clique em Responder no menu. A mensagem original aparece como pré-visualização acima do seu texto — basta digitar a resposta. O destinatário enxerga a citação com o trecho original. Mencionar colegas (@) Digite @ e escolha o nome na lista. A pessoa mencionada recebe destaque na conversa e o grupo conta como menção na aba Menções (com um ponto azul indicando algo dirigido a ela). Encaminhar uma mensagem Em uma mensagem, clique em Encaminhar. Escolha o grupo ou chat direto destino e confirme. A mensagem é entregue lá como encaminhada (mostra de onde veio). Editar e apagar Você pode editar ou apagar apenas as suas próprias mensagens: - Editar: a mensagem fica com a marca (editada) e a hora muda. - Apagar: o conteúdo some e o local mostra "Mensagem removida" — para você e para todos. Não dá pra recuperar. Detalhes de uma mensagem No menu de cada mensagem, há Detalhes — mostra quem leu, quem reagiu e os horários. Útil para checar se uma instrução importante chegou. Próximos passos - Tirar foto pelo celular e enviar no chat - Reagir, silenciar, fixar e arquivar

Tirar foto pelo celular e enviar no chat

No celular, o Chat Interno tem um botão dedicado de câmera (📷) logo ao lado do emoji, antes do clipe. Ele é pensado pra ser o caminho mais rápido pra mandar uma foto — como você já faz no WhatsApp. Onde aparece - Aparece: ao abrir o MEDSAC no navegador do celular (tela menor que 768 px). - Não aparece: no desktop ou tela grande (use o clipe (📎) normalmente). Se você girar o celular ou redimensionar a janela, o botão entra/sai sozinho — não precisa recarregar. Como funciona 1. Toque no botão câmera. 2. O sistema do celular abre a folha nativa com: - Tirar foto (câmera traseira por padrão). - Biblioteca / Galeria. - Escolher arquivo. 3. Tirou a foto ou escolheu da galeria → ela entra como anexo na barra de prévia, junto da sua mensagem. 4. Você ainda pode escrever texto, adicionar outros anexos pelo clipe, e só então tocar em Enviar. Por que tem câmera e clipe separados - Câmera é o atalho rápido para o que a maioria manda no dia a dia: uma foto agora. - Clipe continua servindo para arquivos quaisquer — PDF, documento, áudio, imagem da galeria, vídeo. Os dois alimentam a mesma prévia antes do envio: você pode misturar uma foto da câmera e um PDF do clipe na mesma mensagem. Permissões do navegador Da primeira vez que você usar a câmera no MEDSAC, o navegador do celular vai pedir permissão. Se você negar, o seletor fecha e nada é enviado — basta tocar de novo e autorizar. Diferenças entre iOS e Android - iPhone (Safari): aparece uma folha com "Tirar Foto", "Biblioteca", "Escolher Arquivo". Você escolhe. - Android (Chrome): o app de câmera abre direto, com opção de voltar para a galeria pelo próprio app de câmera (ou use o clipe para ir direto à galeria). Em alguns PWAs em iOS, o sistema pode pular direto pro picker sem oferecer câmera — é uma limitação do iOS. Nesse caso, abra no Safari normal ou use o clipe. Limites e dicas - As fotos de celulares atuais geralmente cabem dentro do limite de tamanho da conta. Se passar, o MEDSAC avisa antes do upload. - O iOS salva todas as capturas como image.jpg. Não é problema: o MEDSAC trata cada arquivo separadamente, sem confundir. - Pra tirar várias fotos seguidas dentro do MEDSAC, capture, envie (ou cancele) e capture de novo — cada captura abre nova folha do sistema. Próximos passos - Enviar mensagens, anexos, respostas e encaminhamentos

Reagir, silenciar, fixar e arquivar

Cada usuário tem seus próprios controles para deixar a lista do Chat Interno do jeito que quiser. O que você faz aqui não afeta os outros membros. Reagir com emoji Passe o mouse sobre uma mensagem e clique em Reagir (rosto sorrindo) — escolha um emoji da bandeja rápida ou abra a lista completa. A reação aparece logo abaixo da mensagem, com a contagem de quantas pessoas reagiram com aquele emoji. Reagir de novo no mesmo emoji remove a sua reação. Você consegue ver quem reagiu nos Detalhes da mensagem. Silenciar (mute) Está ocupado e não quer ser interrompido por um grupo? Em qualquer card da lista, abra o menu ⋮ → Silenciar. Enquanto estiver em mute: - Você não recebe indicadores barulhentos de mensagem nova daquele grupo. - O contador de não lidas continua subindo (você ainda sabe que algo chegou). - Menções ao seu nome (@) ainda destacam a aba Menções. Para voltar ao normal, é o mesmo menu → Reativar som. Fixar no topo (pin) Use Fixar para empurrar um grupo ou chat direto para o alto da lista — útil para o que você usa o dia inteiro (escala, comercial, plantão). Aparece com um pequeno ícone de tachinha. Pode fixar quantos quiser; eles ficam em ordem de uso. Desfixar é no mesmo menu → Desafixar. Arquivar Quer sumir com uma conversa da lista padrão sem perder o histórico? Use Arquivar: - O card sai de Tudo, Não lidas e Menções. - Continua existindo em Arquivados (4ª aba do Chat Interno). - Quando uma mensagem nova chega lá, ela ainda conta como não lida — você vê isso no contador da aba Arquivados. - Pra trazer de volta, abra Arquivados → menu ⋮ → Desarquivar. Arquivar em lote Na sidebar, é possível selecionar vários cards ao mesmo tempo e arquivar tudo de uma vez (ou marcar tudo como lido). Útil para limpar a lista no fim do expediente. Tudo isso é por usuário Vale repetir: mute, pin e arquivar afetam só a sua visão. Se você arquivar um grupo, ninguém mais vê a sua decisão — eles continuam vendo o grupo normalmente. Próximos passos - Filtros e busca no Chat Interno

Filtros e busca no Chat Interno

O Chat Interno tem 4 abas na sidebar para você não se perder no volume de conversas. Em cada aba aparece um contador com o número de itens que ela está mostrando. As 4 abas | Aba | O que mostra | Contador | | -------------- | --------------------------------------- | -------------------------------- | | Tudo | Toda a lista, com fixados primeiro | Total de mensagens não lidas | | Não lidas | Só grupos/chats com mensagens novas | Quantos grupos têm não lidas | | Menções | Só onde você foi mencionado (@) | Quantos grupos têm menção sua | | Arquivados | O que você arquivou | Quantos arquivados têm não lidas | Os contadores aparecem na sidebar lateral global do MEDSAC também — assim você vê o volume sem precisar abrir o Chat Interno. Indicadores no card Cada card (grupo ou chat direto) na lista mostra: - Nome, última mensagem e quem mandou. - Contador de não lidas (bolinha numerada). - Bolinha azul quando há menção sua nas não lidas. - Ícones discretos quando o item está silenciado, fixado ou arquivado. Buscar mensagens dentro de um grupo Dentro de um grupo (ou chat direto), use a lupa no topo para buscar uma palavra ou frase. A busca: - Procura no texto das mensagens daquele grupo. - Ignora mensagens apagadas. - Devolve até 50 resultados mais recentes. - Clicar num resultado rola até a mensagem original e a destaca. A busca é por grupo. Não há, nesta versão, busca global cobrindo todos os grupos ao mesmo tempo. Marcar como lido - Automático: quando você abre uma conversa e rola até embaixo, o MEDSAC marca a mensagem mais recente como lida pra você. - Manual: na sidebar, selecione vários cards → Marcar como lido. Útil pra zerar o contador depois de um pico de mensagens. Aba Interno dentro das Conversas Você não precisa sair da tela de atendimento para ver o Chat Interno. Em Conversas → aba Interno, a mesma lista aparece embutida — você responde lá mesmo e volta pro atendimento sem trocar de tela. Próximos passos - Reagir, silenciar, fixar e arquivar

FAQ — Perguntas frequentes sobre Chat Interno

Ativação Não vejo "Chat Interno" no menu. Por quê? A funcionalidade ainda não foi ativada nessa conta. Fale com o suporte MEDSAC para ligar. Pacientes ou contatos enxergam o Chat Interno? Não. O Chat Interno é da equipe — fica visível apenas para usuários da conta (administradores, atendentes, super-admin). Pacientes continuam falando só pelos canais externos (WhatsApp, e-mail, etc.). Permissões e papéis Atendente pode criar grupo? Só se tiver a permissão de gerenciamento do Chat Interno (concedida pelo administrador em Papéis personalizados). Sem isso, o atendente participa de grupos existentes e abre chats diretos, mas não cria grupos novos. O que é "administrador do grupo"? É um papel dentro do grupo — diferente de "Administrador da conta". O administrador do grupo pode editar o grupo (nome, descrição, configurações) e adicionar/remover membros. Pode existir mais de um administrador no mesmo grupo. Por que eu não consigo me remover do grupo? Provavelmente você é o último administrador. Promova outro membro a administrador do grupo primeiro e depois você consegue sair. Mensagens e anexos Posso editar a mensagem de outra pessoa? Não. Editar e apagar só funcionam nas suas próprias mensagens. Quem mais vê quando eu apago uma mensagem? Todos. O conteúdo é substituído por "Mensagem removida" para todos os membros do grupo — não dá pra ver o que estava lá antes. Posso enviar várias fotos de uma vez? Sim. Pelo clipe (📎) você seleciona vários arquivos no seletor. Pelo botão de câmera do celular, é uma foto por captura (mas você pode somar com o clipe na mesma mensagem antes de enviar). O botão de câmera não aparece no celular. Por quê? Confirme que está com a tela em modo mobile (não está numa tela larga rotacionada). Se o navegador estiver simulando desktop ("Solicitar site para computador"), troque para mobile. Como respondo a uma mensagem específica? Passe o mouse na mensagem → menu → Responder. A mensagem original aparece como pré-visualização da resposta. Listas, filtros e busca O que muda entre Tudo e Não lidas? - Tudo: lista completa, com os fixados no topo, mesmo que esteja tudo lido. - Não lidas: só grupos/chats com mensagens novas para você. A busca cobre todos os grupos? Não nesta versão. A busca é dentro de cada grupo (use a lupa do grupo aberto). Notificações Recebo e-mail quando alguém me menciona? Não. As notificações são dentro do MEDSAC (sidebar, contadores, badges). Por enquanto não há e-mail nem push. Se eu silenciar, eu paro de ver as mensagens? Não. Você continua vendo as mensagens e o contador continua subindo. Silenciar tira só os sinais barulhentos. Menções ainda destacam a aba Menções. Suporte O suporte MEDSAC pode ler minhas mensagens? O super-admin do MEDSAC pode entrar em modo suporte para diagnosticar problemas. Isso fica registrado em log de auditoria a cada acesso. Mesmo nesse modo, o suporte não pode enviar mensagens nem reagir — só observar e ajustar configurações se necessário. Onde vejo esse log? No log de auditoria da conta (super-admin). Cada ação do suporte aparece com quem, quando e qual grupo. Outras dúvidas? Fale com a equipe MEDSAC em suporte@medsac.com.br.

Notificações do Chat Interno: contadores, menções e badges

No MEDSAC, o Chat Interno avisa você sobre novidades sem precisar abrir cada conversa. Tudo acontece por meio de três elementos visuais: contadores de não lidas, menções com @ e os badges (bolinhas e ícones) que aparecem nos cards e na barra lateral. Contadores de não lidas Sempre que uma mensagem nova chega em um grupo ou chat direto e você ainda não a viu, ela conta como não lida. - No card da conversa, aparece uma bolinha numerada indicando quantas mensagens novas você tem ali. - Nas abas da sidebar do Chat Interno, cada aba mostra seu próprio contador. Em Tudo, o número é o total de mensagens não lidas; em Não lidas, é quantos grupos/chats têm mensagens novas. - Os contadores também aparecem na barra lateral global do MEDSAC, então você percebe o volume mesmo sem entrar no Chat Interno. Para zerar, basta abrir a conversa e rolar até embaixo (o MEDSAC marca como lida automaticamente) ou selecionar vários cards na sidebar e usar Marcar como lido. Os detalhes estão em Filtros e busca no Chat Interno. Menções (@) Quando alguém quer chamar a sua atenção, digita @ e escolhe o seu nome. A partir daí: - A mensagem em que você foi citado recebe destaque na conversa. - O grupo passa a aparecer na aba Menções, e o card ganha uma bolinha azul indicando que há algo dirigido diretamente a você. - A aba Menções tem seu próprio contador: quantos grupos têm uma menção sua pendente. Isso ajuda a separar o que é "conversa geral" do que realmente precisa de você. Para mencionar alguém, veja Enviar mensagens, anexos, respostas e encaminhamentos. Badges nos cards Além das bolinhas de não lida e de menção, cada card pode exibir ícones discretos que indicam o estado da conversa para você: - Tachinha: o item está fixado no topo. - Ícone de silenciado: você ativou o mute naquele grupo. - Indicação de arquivado: o item foi movido para a aba Arquivados. Esses ícones são apenas visuais e valem só para a sua visão. Silenciar e o que continua chegando Ao silenciar um grupo (menu ⋮ → Silenciar), você pede um pouco de paz, mas não fica no escuro: - Você não recebe os indicadores barulhentos daquele grupo. - O contador de não lidas continua subindo — você ainda sabe que chegou mensagem. - Menções ao seu nome continuam destacando a aba Menções. Ou seja: o mute reduz o ruído, mas menções diretas sempre passam. Mais detalhes em Reagir, silenciar, fixar e arquivar. Resumo - Contador numerado = quantas mensagens não lidas. - Bolinha azul = você foi mencionado com @. - Ícones no card = fixado, silenciado ou arquivado. - Tudo isso é por usuário: o que você ajusta não muda a visão dos colegas.

Boas práticas e organização de grupos internos

Manter o Chat Interno do MEDSAC organizado faz a equipe encontrar as conversas certas mais rápido e evita que informações importantes se percam no meio do dia. Reunimos aqui boas práticas para nomear, estruturar e cuidar dos seus grupos internos. Use nomes claros e objetivos O nome é a primeira coisa que todo mundo vê na lista. Prefira nomes curtos que digam setor, time ou finalidade, como Recepção, Financeiro, Plantão Sábado ou Comercial. - Evite nomes genéricos como "Grupo 1" ou "Avisos", que não dizem para que servem. - Aproveite a descrição do grupo para explicar o objetivo em uma frase. Isso ajuda quem entra depois a entender o espaço sem precisar perguntar. - Se quiser, defina um avatar para diferenciar grupos parecidos visualmente. Veja como preencher esses campos no artigo Criar um grupo ou abrir um chat direto. Quando criar um grupo x abrir um chat direto Nem toda conversa precisa virar grupo. Use esta regra simples: - Chat direto (1:1): para um alinhamento pontual entre você e um colega. É privado e não polui a lista de ninguém. - Grupo: quando o assunto envolve três ou mais pessoas ou precisa de continuidade (um setor, uma escala, um projeto). Antes de criar um grupo novo, verifique se já não existe um que cubra aquele tema. Muitos grupos parecidos espalham a comunicação e geram dúvidas sobre onde escrever. Defina papéis com cuidado Cada grupo tem administradores e membros. Os administradores editam o grupo e gerenciam quem entra e sai. - Mantenha mais de um administrador por grupo, para não depender de uma única pessoa. Lembre-se de que o MEDSAC sempre exige pelo menos um administrador ativo. - Em grupos só de avisos, considere a opção "Apenas administradores podem postar", deixando os demais apenas como leitores. - Revise periodicamente os membros: remova quem saiu da função e adicione novos colegas conforme a equipe muda. Os detalhes de papéis estão em Gerenciar membros e papéis no grupo. Silenciar, fixar e arquivar para manter o foco Esses três controles são pessoais: o que você faz aqui não afeta a visão dos outros membros. - Fixar no topo os grupos que você usa o dia inteiro (escala, plantão, comercial), para tê-los sempre à mão. - Silenciar os grupos que avisam demais quando você precisa de concentração. O contador de não lidas continua, e menções ao seu nome (@) ainda destacam a aba Menções. - Arquivar conversas que não estão mais no dia a dia. Elas saem da lista padrão sem perder o histórico e voltam quando você quiser. Esses recursos estão detalhados em Reagir, silenciar, fixar e arquivar. Resumo das boas práticas - Nomes e descrições claros em cada grupo. - Grupo para times e temas contínuos; chat direto para alinhamentos pontuais. - Sempre mais de um administrador, com membros revisados de tempos em tempos. - Use fixar, silenciar e arquivar para deixar a sua lista limpa e focada.