Dei um cargo e as conversas da pessoa sumiram. E agora? O cargo dela não tem nenhuma opção do grupo Conversas marcada. Edite o cargo e marque pelo menos "Somente as que participa".
Cargo é o mesmo que time? Não. Time organiza o atendimento (fila, atribuição, ACL de leitura dos documentos por categoria). Cargo dá poderes de gestão por módulo. Eles se combinam: a pessoa lê os documentos conforme os times; gerencia o módulo conforme o cargo.
Quantos cargos posso criar? E quantos por pessoa? Cargos ilimitados por conta; um cargo por agente.
O cargo dá acesso a caixas de entrada novas? Não. Participação em caixa continua sendo configurada na caixa/agente. "Todas as conversas" amplia o que a pessoa vê dentro das caixas em que participa.
Administrador precisa de cargo? Não — admin já tem tudo. Cargo é para agentes.
Quem pode criar e atribuir cargos? Somente administradores.
Um cargo pode só VER um módulo, sem gerenciar? Onde faz sentido, sim: Kanban e Campanhas têm "Ver"; Sara Insights é só "Ver". Nos módulos em que todo agente já enxerga o essencial (Documentos/Biblioteca, Agenda, Cadastros, Ocorrências), existe apenas "Gerenciar".