O relatório de CSAT é utilizado para acompanhar a satisfação dos clientes, desde que as pesquisas de CSAT estejam habilitadas nas caixas de entrada. Esse relatório permite analisar quantas respostas foram recebidas, qual foi a nota média atribuída e qual a taxa de resposta das pesquisas enviadas.
Para acessar, vá em Relatórios e clique em CSAT. Depois, selecione o período desejado. Também é possível filtrar os dados por um ou mais agentes.
As métricas principais desse relatório são Total de Respostas, Pontuação de Satisfação e Taxa de Resposta. A pontuação de satisfação é calculada a partir da proporção de avaliações positivas sobre o total de respostas recebidas. O relatório também exibe a distribuição das avaliações pela escala de emojis e uma listagem detalhada das respostas recebidas.
Esse relatório ajuda a medir a percepção do cliente sobre o atendimento e é uma ferramenta importante para evolução da qualidade operacional.