As campanhas rastreáveis do MEDSAC usam um vocabulário próprio que aparece no painel, no card da conversa e nos relatórios. Este glossário reúne os termos essenciais para você ler os números com segurança.
Clique
Cada vez que alguém acessa a URL pública de uma campanha (/r/MSAC-...), o MEDSAC registra um clique. No momento do clique gravamos os UTMs (ou os padrões da campanha), gclid/fbclid se existirem, timestamp e um click_token único — sem expor IP em texto puro. Em seguida o paciente é redirecionado para o WhatsApp. Para entender o passo a passo, veja Entendendo a URL pública e o {{click_token}}.
Lead
É o paciente que chegou até você por uma origem rastreável. No funil dos relatórios, o estágio Novo Contato representa o total de leads no período. Nem todo clique vira lead com conversa: só quando a mensagem chega ao MEDSAC.
Match
O match é o vínculo entre um clique e uma conversa. Quando o paciente envia a primeira mensagem contendo o MSAC-..., o MEDSAC extrai esse trecho, encontra o clique correspondente e os liga. Esse vínculo é determinístico (diferente da atribuição Meta CTWA). A taxa de match nos relatórios é cliques matched ÷ cliques totais — útil para detectar link quebrado ou mensagem confusa.
Clique órfão
É o clique que nunca virou conversa. Acontece quando o paciente apaga o MSAC-... antes de enviar, quando passam mais de 7 dias entre o clique e a primeira mensagem (o click_token expira), ou quando a campanha foi removida nesse intervalo. Cliques órfãos aparecem nos relatórios como métrica separada ("cliques sem conversão") e, hoje, não podem ser vinculados manualmente.
Conversão
No Funil da Jornada dos relatórios, Conversão é o estágio final: leads resolvidos com sucesso, exibido como percentual do total. Não confunda com "leads que viraram conversa real" — esse é o estágio intermediário (Negociação).
UTM
UTM (Urchin Tracking Module) é o padrão de classificação de origem de tráfego. O MEDSAC usa os cinco campos: utm_source (de onde), utm_medium (como), utm_campaign (qual campanha), utm_content (qual variação) e utm_term (palavra-chave). Detalhes e boas práticas em UTMs: source, medium, campaign, content, term.
Os dois tokens
| Token | Identifica | Vida | Onde aparece |
|---|---|---|---|
campaign_token |
A campanha | Da criação ao arquivamento | URL pública (/r/MSAC-...) |
click_token |
Um clique específico | Expira em 7 dias | Mensagem pré-preenchida |
O click_token distinto por clique é o que torna a atribuição precisa, mesmo que várias pessoas cliquem no mesmo link.
Veja também
- Card MEDSAC na conversa: como interpretar
- Relatórios de Campanhas: o dashboard executivo
- FAQ — Perguntas Frequentes sobre Campanhas