A exclusão de mensagens por LGPD no MEDSAC é um recurso utilizado para remover do banco de dados da plataforma conteúdos enviados pelo cliente quando houver necessidade relacionada à privacidade, proteção de dados e tratamento adequado das informações.
Esse processo ajuda a operação a lidar com situações em que uma mensagem precisa deixar de permanecer armazenada no sistema, sem comprometer totalmente a rastreabilidade do histórico da conversa.
Quando a exclusão de mensagem pode ser necessária?
A exclusão pode ser necessária em situações como:
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envio de informação sensível pelo cliente;
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compartilhamento indevido de dado pessoal;
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necessidade de adequação ao tratamento de dados;
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solicitação interna relacionada à privacidade;
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revisão de conteúdo que não deve permanecer armazenado na plataforma.
Quais mensagens podem ser apagadas?
No MEDSAC, a exclusão é permitida apenas para mensagens enviadas pelo cliente.
Mensagens enviadas pela equipe, pela empresa ou por automações não podem ser livremente apagadas nesse contexto, pois o canal oficial não oferece o mesmo suporte para esse tipo de mensagem.
O que acontece quando uma mensagem é apagada por LGPD?
Quando uma mensagem do cliente é apagada por motivo relacionado à LGPD:
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o conteúdo da mensagem é removido da base de dados do MEDSAC;
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o ponto da conversa continua existindo no histórico;
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a mensagem passa a aparecer como apagada;
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a rastreabilidade da conversa é preservada.
Isso significa que o sistema não elimina completamente o registro visual da existência daquela mensagem, mas remove seu conteúdo armazenado.
Por que a mensagem fica marcada como apagada?
A marcação como apagada existe para manter a integridade do histórico da conversa.
Esse cuidado é importante porque permite que a equipe saiba que houve uma mensagem naquele ponto do atendimento, mas que o conteúdo foi removido posteriormente por necessidade de tratamento de dados.
Isso ajuda a preservar:
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a transparência do histórico;
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a rastreabilidade das ações;
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a coerência da linha do tempo da conversa;
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o controle interno sobre a remoção realizada.
A mensagem também é apagada do WhatsApp do cliente?
Não.
Quando a exclusão é feita no MEDSAC, a remoção acontece somente na base de dados da plataforma.
Isso significa que a mensagem não é apagada do WhatsApp do cliente, nem é removida diretamente do aparelho dele. A ação afeta apenas o conteúdo armazenado no ambiente do MEDSAC.
Como solicitar ou realizar esse procedimento?
O processo deve seguir a rotina interna da operação e ser feito com critério.
Antes da exclusão, recomenda-se:
Passo 1. Confirmar que a mensagem foi enviada pelo cliente.
Passo 2. Verificar se existe fundamento para remoção do conteúdo.
Passo 3. Avaliar se a exclusão é realmente necessária no contexto de privacidade e tratamento de dados.
Passo 4. Realizar a ação conforme a permissão e o fluxo adotado pela operação.
Passo 5. Registrar internamente, quando necessário, o motivo da remoção.
Por que esse recurso é importante?
Esse recurso é importante porque ajuda a operação a tratar melhor conteúdos sensíveis dentro da plataforma, sem romper totalmente a consistência do histórico da conversa.
Na prática, ele contribui para:
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mais cuidado com dados pessoais;
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melhor governança da informação;
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adequação ao tratamento interno de dados;
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preservação da rastreabilidade;
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mais segurança no uso da plataforma.
Quais cuidados a equipe deve ter?
Ao lidar com exclusão de mensagens por LGPD, recomenda-se:
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usar o recurso apenas quando houver necessidade real;
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verificar se a mensagem é realmente do cliente;
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entender que a remoção ocorre apenas no MEDSAC;
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evitar uso indevido da exclusão;
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manter alinhamento com as políticas internas da empresa.
Observações importantes
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A exclusão por LGPD no MEDSAC se aplica apenas a mensagens enviadas pelo cliente.
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O conteúdo é removido da base da plataforma, mas a mensagem continua marcada como apagada no histórico.
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Essa marcação ajuda a preservar a rastreabilidade da conversa.
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A exclusão feita no MEDSAC não apaga a mensagem do WhatsApp do cliente.