"O menu Laboratório não aparece"
- Você é administrador ou tem a permissão Laboratório (ver)?
- A integração está Ativa (aba Conexão) e o Ativar monitoramento de O.S. está ligado (aba e-LIS)? O menu só aparece com os dois.
- Acabou de ativar? Recarregue a página.
"A Conversão não aparece em Orçamentos"
- O módulo Orçamentos está ligado na conta?
- Ativar conversão está ligado (aba e-LIS, seção Conversão de orçamentos)?
- Você tem a permissão Orçamentos (ver)? Para confirmar ou rejeitar, é preciso Orçamentos (gerenciar).
"Nenhuma O.S. aparece no Monitor"
- O monitoramento está ligado e as credenciais de serviço (usuário tipo 1) estão salvas?
- Use Testar conexão na aba Conexão.
- A varredura roda a cada 15 minutos. Para não esperar, use Sincronizar agora na aba e-LIS. A faixa do Monitor mostra a última varredura.
- Confira a Janela (7, 15, 30 ou 90 dias) e o filtro de unidade.
- Se preencheu Unidades de coleta (ids do Shift), só essas unidades são varridas.
"O aviso não chegou para o paciente"
Abra a O.S. no Monitor e veja Avisos ao paciente:
| Estado | Significado |
|---|---|
| simulado | Foi criado em Simulação. Nada é enviado. Com o modo em Envio real, use Promover para mandar este aviso para a fila. |
| bloqueado: sem contato identificado | O MEDSAC não achou o contato com segurança. Use Vincular contato e depois Promover. |
| bloqueado: conflito de identidade | O telefone aponta para um contato com CPF diferente. Revise antes de promover. |
| bloqueado: teto diário atingido | O limite do dia foi atingido. |
| adiado | Horário de silêncio ou atendente com a conversa atribuída. O aviso espera. |
| falhou | Por exemplo: template ainda não aprovado e janela de 24h fechada. Confira a situação do template na seção Avisos ao paciente. |
| suprimido / cancelado | O aviso não será enviado. Um aviso parcial é cancelado quando o resultado completo fica pronto. |
Não há aviso nenhum na O.S.? Confira se o modo não está Desligado e se a O.S. não é baseline com resultado já pronto na primeira varredura.
"Ligamos o envio real e saíram avisos de resultados antigos"
O MEDSAC avisa pela situação atual da O.S. Só as O.S. da primeira varredura ficam protegidas. Volte o modo para Simulação e fale com o suporte. Por isso a recomendação é ligar os avisos sempre com o suporte.
"Corrigimos o endereço ou o horário de uma unidade e ele voltou ao que era"
É a sincronização de unidades. Hoje ela substitui endereço, telefone e horário de funcionamento pelo que está no Shift, e um campo vazio no Shift apaga o valor do MEDSAC.
- Desligue Sincronizar unidades (aba e-LIS) e corrija a unidade de novo em Cadastros → Unidades; ou
- corrija o dado no Shift, que é de onde ele vem.
Lembre: o botão Sincronizar com o Shift → Aplicar agora em Cadastros → Unidades aplica mesmo com o interruptor desligado. O horário de coleta nunca é alterado pela sincronização.
"Apareceram unidades duplicadas"
A sincronização cria uma unidade nova quando não reconhece a do Shift pelo nome ou pelos apelidos (por exemplo, quando o Shift usa uma sigla no nome). Fale com o suporte para juntar as duas antes de ligar a sincronização de novo.
"A sincronização de exames muda meus preços?"
Não. Preços, sinônimos curados, perfis e pacotes, categoria e ativo/inativo nunca são alterados. Exames novos do Shift entram inativos quando a conta já tem catálogo próprio. Veja Catálogos sincronizados: exames, preparo e unidades.
"A O.S. está pronta, mas o status no laboratório é 'entregue' ou 'impresso'"
Status administrativos do laboratório não reduzem a prontidão já observada. É o comportamento correto, para não reenviar aviso.
"Quero pausar tudo agora"
Desligue a chave Ativo da integração (aba Conexão): a varredura e o envio de avisos param. Para pausar só os avisos, mude o modo para Desligado. Em emergência, o suporte técnico também pode pausar separadamente a varredura, o envio de avisos, o download de laudos, a sincronização de catálogos e o pedido eletrônico.