Modelos e recursos da Sara

Informativo: A Sara é uma IA de apoio e pode cometer erros. Revise e valide as respostas antes de usar. Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.

A Sara utiliza modelos de inteligência artificial para gerar respostas, sugerir mensagens, apoiar atendentes e executar recursos adicionais, como sugestão de etiquetas, busca no help center e transcrição de áudio.

Em Configurações → Sara, você pode escolher quais modelos serão usados em cada recurso e ativar ou desativar funcionalidades opcionais.

Este artigo explica o que cada configuração faz, quando ela é usada e quais escolhas são mais indicadas para clínicas, laboratórios e operações de atendimento.

Por que a escolha do modelo é importante

Cada modelo de inteligência artificial possui características diferentes.

Alguns modelos são mais rápidos e econômicos. Outros são mais potentes e conseguem lidar melhor com solicitações complexas.

Na prática, a escolha do modelo influencia três pontos principais:

1. Qualidade da resposta

2. Velocidade de atendimento

3. Consumo de créditos

Por isso, é importante configurar os modelos de acordo com o tipo de uso.

Por exemplo, um modelo mais simples pode ser suficiente para melhorar textos digitados pelo atendente. Já um modelo mais avançado pode ser mais adequado para apoiar o atendente em conversas complexas ou gerar respostas automáticas mais elaboradas.

Configuração de modelos

Para configurar os modelos da Sara, acesse:

Configurações → Sara

Depois, procure a seção:

Configuração do Modelo

Nessa área, você poderá escolher modelos para diferentes funções da Sara.

As principais funções são:

• Editor

• Assistente

• Copilot

Editor

O Editor é usado para melhorar textos digitados pelo atendente.

Ele pode ajudar em ações como:

• reescrever uma mensagem;

• melhorar a clareza do texto;

• corrigir a escrita;

• deixar a resposta mais profissional;

• resumir um conteúdo;

• ajustar o tom da mensagem.

Quando o Editor é usado

O Editor é chamado quando o atendente usa algum recurso de IA no campo de resposta.

Exemplo:

O atendente digita uma mensagem e clica para melhorar, reescrever ou resumir o texto.

Recomendação

Para o Editor, normalmente um modelo rápido e econômico é suficiente.

Isso porque ele trabalha com textos curtos e ações simples de escrita.

Assistente

O Assistente é a parte da Sara que pode responder diretamente ao paciente, quando estiver conectada a uma caixa de entrada.

Ele usa as configurações, documentos, FAQs, cenários, diretrizes e proteções para tentar responder corretamente.

Quando o Assistente é usado

O Assistente é usado quando uma nova mensagem chega em uma caixa de entrada conectada à Sara.

Exemplo:

O paciente envia uma mensagem no WhatsApp da recepção, e a Sara tenta responder com base nas regras e conhecimentos configurados.

Recomendação

Para começar, é possível usar um modelo mais econômico no Assistente.

Caso as respostas fiquem simples demais, pouco completas ou insuficientes para o tipo de atendimento, você pode trocar para um modelo mais avançado.

Essa escolha deve equilibrar qualidade, velocidade e custo.

Copilot

O Copilot é o recurso de apoio ao atendente humano dentro da conversa.

Ele não substitui o atendente. Ele ajuda o atendente a analisar a conversa e produzir respostas melhores.

O Copilot pode ajudar com:

• resumo da conversa;

• sugestão de resposta;

• identificação do assunto principal;

• apoio na classificação;

• sugestão de etiquetas;

• orientação sobre próximos passos;

• organização de informações importantes.

Quando o Copilot é usado

O Copilot é usado quando o atendente abre o painel da Sara dentro da conversa e solicita alguma ação.

Exemplo:

O atendente abre o painel da Sara e pede um resumo da conversa antes de responder o paciente.

Recomendação

Para o Copilot, é recomendado usar um modelo com melhor capacidade de interpretação.

Como ele apoia o atendente em decisões e respostas mais elaboradas, a qualidade da sugestão costuma ser mais importante que a economia máxima.

Como trocar o modelo

Para trocar o modelo:

1. Acesse Configurações → Sara.

2. Vá até Configuração do Modelo.

3. Localize a função desejada, como Editor, Assistente ou Copilot.

4. Clique no seletor de modelo.

5. Escolha o novo modelo.

A alteração passa a valer para as próximas ações da Sara.

Consumo de créditos

Cada modelo pode ter um consumo diferente de créditos.

Modelos mais simples costumam consumir menos. Modelos mais avançados podem consumir mais.

O consumo também pode variar conforme:

• tamanho da mensagem do paciente;

• tamanho da conversa analisada;

• quantidade de documentos usados;

• complexidade da resposta;

• recurso utilizado;

• modelo escolhido.

Você pode acompanhar o consumo em:

Configurações → Faturamento

Configuração de recursos

Além dos modelos, a Sara também possui recursos adicionais que podem ser ativados ou desativados.

Esses recursos ficam na seção:

Recursos

Os principais recursos são:

• sugestão de etiquetas;

• busca no help center;

• transcrição de áudio.

Sugestão de etiquetas

Quando a sugestão de etiquetas está ativada, a Sara pode analisar o conteúdo da conversa e sugerir etiquetas para classificação.

Exemplos de etiquetas:

• agendamento;

• resultado-exame;

• financeiro;

• convênio;

• urgência;

• retorno;

• documento-medico.

Quando usar

Esse recurso é útil para organizar conversas automaticamente e ajudar a equipe a identificar o assunto principal do atendimento.

Em operações com grande volume de mensagens, a sugestão de etiquetas pode facilitar a triagem e a priorização.

Recomendação

Para clínicas e laboratórios, é recomendado ativar a sugestão de etiquetas.

Ela ajuda a separar assuntos como agendamento, resultados, financeiro, convênios e solicitações urgentes.

Busca no help center

Quando a busca no help center está ativada, a Sara pode consultar artigos cadastrados no help center antes de responder.

Isso ajuda a gerar respostas mais alinhadas com os conteúdos oficiais da empresa.

Quando usar

Use esse recurso quando a empresa possui artigos, orientações ou perguntas frequentes bem organizadas no help center.

Exemplos de conteúdos úteis:

• preparo de exames;

• horários de atendimento;

• endereços das unidades;

• regras de convênios;

• orientações de agendamento;

• canais de contato;

• políticas de atendimento.

Recomendação

Ative a busca no help center se os artigos estiverem atualizados.

Se o help center estiver incompleto ou desatualizado, revise os conteúdos antes de liberar a Sara para usar essa fonte.

Transcrição de áudio

Quando a transcrição de áudio está ativada, áudios enviados pelos pacientes podem ser convertidos automaticamente em texto.

Isso é especialmente útil em canais como WhatsApp, onde pacientes costumam enviar mensagens de voz.

Quando usar

Use esse recurso para facilitar o trabalho dos atendentes.

Com a transcrição, o atendente consegue ler rapidamente o conteúdo do áudio sem precisar escutar toda a mensagem.

Recomendação

Para clínicas e laboratórios, é recomendado ativar a transcrição de áudio.

Isso reduz o tempo de atendimento e ajuda a equipe a entender rapidamente a solicitação do paciente.

Configuração recomendada para clínicas e laboratórios

Para uma operação começando com a Sara, uma configuração equilibrada pode ser:

Essa configuração pode ser ajustada com o tempo, conforme a qualidade das respostas e o consumo de créditos.

Casos comuns

Quero reduzir o consumo de créditos

Para reduzir o consumo, você pode:

• usar modelos mais econômicos;

• revisar quais recursos realmente precisam ficar ativos;

• desativar recursos que não são usados;

• manter documentos e FAQs mais objetivos;

• evitar bases de conhecimento muito extensas e desorganizadas;

• acompanhar o consumo em Configurações → Faturamento.

A Sara está respondendo de forma muito simples

Se as respostas estiverem rasas ou pouco úteis, revise:

• modelo usado no Assistente;

• documentos cadastrados;

• FAQs;

• cenários;

• diretrizes;

• proteções;

• qualidade da base de conhecimento.

Em alguns casos, trocar para um modelo mais avançado pode melhorar a resposta.

Mas antes disso, também é importante verificar se a base de conhecimento está completa e bem escrita.

O Copilot não está dando boas sugestões

Se o Copilot estiver sugerindo respostas fracas ou incompletas, verifique:

• modelo configurado para o Copilot;

• contexto disponível na conversa;

• diretrizes do assistente;

• qualidade das informações internas;

• se a conversa possui dados suficientes para gerar uma boa sugestão.

Para o Copilot, modelos mais avançados costumam gerar melhores análises e sugestões.

A transcrição de áudio não aparece

Se a transcrição não aparecer, verifique:

• se o recurso de transcrição está ativado;

• se a mensagem recebida é realmente um áudio;

• se o formato do áudio é compatível;

• se há créditos disponíveis;

• se a integração de IA está funcionando corretamente.

A busca no help center não melhora as respostas

Se a busca no help center estiver ativada, mas as respostas continuarem ruins, verifique:

• se existem artigos cadastrados;

• se os artigos estão atualizados;

• se os títulos são claros;

• se o conteúdo está bem escrito;

• se o tema perguntado pelo paciente realmente existe no help center.

A Sara só consegue usar bem o conteúdo que está disponível e organizado.

Perguntas frequentes

Posso usar modelos diferentes para Editor, Assistente e Copilot?

Sim.

Cada função pode usar um modelo diferente, conforme a configuração disponível na conta.

Isso permite equilibrar custo e qualidade.

Por exemplo, você pode usar um modelo mais econômico para o Editor e um modelo mais avançado para o Copilot.

A escolha do modelo afeta a velocidade?

Sim.

Modelos mais simples costumam responder mais rápido.

Modelos mais avançados podem demorar um pouco mais, mas tendem a gerar respostas mais completas.

Para atendimento automático ao paciente, velocidade é importante. Para apoio interno ao atendente, a qualidade da sugestão pode ser mais importante.

Posso mudar os modelos depois?

Sim.

Você pode alterar os modelos a qualquer momento em Configurações → Sara.

As alterações passam a valer nas próximas ações da Sara.

Posso ter modelos diferentes por assistente?

Em geral, a configuração dos modelos é feita por conta ou por recurso, como Editor, Assistente e Copilot.

Caso sua operação precise de configurações muito diferentes, avalie com o suporte qual é a melhor forma de organizar os assistentes e caixas de entrada.

Ativar recursos consome créditos imediatamente?

Não.

Apenas ativar um recurso não consome créditos.

O consumo acontece quando a Sara usa o recurso em uma ação real.

Exemplos:

• gerar uma resposta;

• sugerir uma etiqueta;

• transcrever um áudio;

• consultar conteúdo para responder;

• sugerir resposta ao atendente.

Resumo final

A configuração de modelos e recursos define como a Sara irá funcionar dentro do MEDSAC.

Modelos mais econômicos ajudam a reduzir custos. Modelos mais avançados podem melhorar a qualidade das respostas e sugestões.

Para clínicas e laboratórios, uma boa configuração inicial é usar modelos econômicos no Editor e no Assistente, um modelo mais avançado no Copilot, ativar sugestão de etiquetas, usar a busca no help center quando os artigos estiverem atualizados e habilitar a transcrição de áudio para agilizar o atendimento.