O Chat Interno vem desligado por padrão em cada conta. Quem liga é o super-admin do MEDSAC (equipe interna), porque a flag fica no painel administrativo.
Como pedir a ativação
Fale com o suporte MEDSAC dizendo:
"Quero ativar o Chat Interno na conta
<nome da sua clínica>."
A equipe ativa em poucos minutos: nada precisa ser reinstalado, e os dados de atendimento ficam intactos.
Como saber se está ativo
Depois de ativado, o item Chat Interno aparece no menu lateral do MEDSAC, com 4 sub-opções:
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Todos — todas as suas conversas internas.
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Não lidas — só com mensagens novas.
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Menções — onde você foi mencionado (
@). -
Arquivados — o que você guardou.
Se você não vê o menu, é porque ainda não foi ativado nesta conta — peça ao suporte.
Onde fica o atalho rápido
Dentro de Conversas (lista principal de atendimentos), existe a aba Interno ao lado de "Minhas", "Fila", "Bot", "Todas" e "Kanban". Clicando nela, você vê a lista do Chat Interno sem sair da tela de atendimento.
Quem fica com acesso
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Administradores e atendentes já têm acesso automaticamente.
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Para um atendente criar grupos, o administrador precisa conceder a permissão de gerenciamento do Chat Interno (em Configurações → Papéis personalizados, se a conta usar papéis customizados).
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Atendentes sem essa permissão conseguem entrar em grupos que outros criarem e abrir chats diretos normalmente.
E quem não deve ver?
Como é canal da equipe, ele é invisível para pacientes/contatos. Pacientes continuam falando pelos canais habituais (WhatsApp, e-mail, etc.) — sem nenhuma mudança lá.
Próximos passos
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Criar um grupo ou abrir um chat direto
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Filtros e busca no Chat Interno