Na API Oficial da Meta, parte das comunicações iniciadas pela empresa depende do uso de templates de mensagem, que são modelos previamente cadastrados e submetidos à aprovação da Meta. Cada template precisa ser classificado em uma categoria, e essa categoria influencia tanto o tipo de comunicação permitida quanto a forma de cobrança aplicada pela Meta.
Conforme explicado no artigo Como funcionam templates e consentimento no WhatsApp Oficial?, os templates são ativos da conta empresarial e são exigidos especialmente para mensagens ativas, enviadas fora da janela de atendimento. A definição correta da categoria é importante porque a Meta avalia cada modelo de acordo com a finalidade declarada.
Quais são as categorias de template?
A Meta trabalha com três categorias principais de template:
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Marketing: mensagens de caráter promocional ou comercial, como ofertas, novidades, campanhas, convites e divulgação de produtos ou serviços.
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Utilidade: mensagens transacionais ou operacionais relacionadas a uma ação ou solicitação do cliente, como confirmações, atualizações de pedido ou agendamento, lembretes e avisos sobre um serviço já contratado.
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Autenticação: mensagens voltadas à verificação de identidade, como envio de códigos de uso único (OTP) e validações de acesso.
A categoria escolhida deve ser compatível com o conteúdo real do template. Classificar uma mensagem promocional como utilidade, por exemplo, pode levar a reprovação, reclassificação pela própria Meta ou restrições na conta.
Como funciona a cobrança por categoria?
A Meta adota uma estrutura de cobrança que considera a categoria do template, além de outros fatores. Como descrito no artigo Como funcionam os valores da API Oficial?, não existe um valor único: o custo pode variar conforme o tipo de mensagem, o país do destinatário, a moeda aplicada e as regras de tarifação vigentes definidas pela Meta.
Na prática, isso significa que categorias diferentes podem ter valores diferentes. A Meta também já anunciou mudanças no modelo de cobrança ao longo do tempo, migrando de uma lógica baseada em conversas para uma cobrança orientada por categoria de mensagem. Por isso, marketing, utilidade e autenticação podem ser tarifadas de formas distintas.
Onde confirmar os valores atuais?
Como os valores e as regras de tarifação são definidos exclusivamente pela Meta e podem mudar, sempre confirme os preços vigentes na documentação oficial da Meta, considerando a categoria do template, o país do destinatário e a moeda da sua operação.
Observações importantes
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Todo template deve ser cadastrado na categoria correta, compatível com o conteúdo da mensagem.
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As categorias de marketing, utilidade e autenticação podem ter regras e valores de cobrança diferentes.
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A cobrança é definida pela Meta e varia conforme categoria, país, moeda e regras vigentes.
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Os valores oficiais devem ser confirmados sempre na fonte oficial da Meta.
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O envio de mensagens ativas continua dependendo de consentimento (opt-in) do cliente, independentemente da categoria.