A operação oficial do WhatsApp também permite acesso a métricas e indicadores de uso. Os Termos do WhatsApp Business informam que a plataforma fornece métricas agregadas relacionadas à atividade de mensagens, como quantidade de mensagens enviadas, entregues e lidas.
A documentação técnica da Meta também apresenta recursos de analytics para números vinculados a uma WABA, incluindo métricas de envio e entrega, além de recursos específicos para visualização de desempenho em templates.
Isso é importante para rastreabilidade porque a operação deixa de ser apenas “mandar mensagem” e passa a ter acompanhamento mais técnico da comunicação. Com isso, a empresa consegue monitorar resultados, conferir comportamento de envio e manter um histórico mais estruturado da sua operação no canal oficial.
Além das métricas, a Meta também possui recursos voltados ao acompanhamento da qualidade do número e da conta, o que reforça ainda mais a necessidade de uma operação organizada e em conformidade com as regras da plataforma.