O relatório de Caixas de Entrada mostra o desempenho de cada canal configurado na operação. Ele permite comparar volume de atividade, tempo de resposta e tempo de resolução entre diferentes canais ou caixas de entrada.
Para acessar, vá em Relatórios e clique em Caixas de Entrada. Depois, selecione o período desejado e o agrupamento disponível. O relatório também pode considerar apenas o horário comercial, quando essa opção estiver ativada.
As métricas mais importantes dessa tela incluem volume de mensagens, Primeira Resposta e Tempo de Resolução por caixa de entrada. Isso permite entender quais canais recebem mais demanda, quais estão com maior tempo de atendimento e como cada canal performa ao longo do tempo.
Esse relatório é útil para comparar canais como WhatsApp, Telegram, webchat ou outros fluxos conectados, ajudando a distribuir melhor a operação e identificar sobrecarga em canais específicos.