Colocar um número da API Oficial para funcionar no MEDSAC envolve algumas etapas simples, mas que precisam ser feitas na ordem certa. Este artigo reúne, em alto nível, o caminho completo: desde os pré-requisitos até os testes finais. Para detalhes de cada tela, consulte os artigos indicados ao longo do texto.
Pré-requisitos
Antes de começar, garanta que você tenha:
- Uma conta empresarial na Meta acessível para autenticação.
- Um número válido, apto para uso no fluxo oficial.
- O recurso de WhatsApp habilitado no ambiente da sua operação.
Como o canal oficial exige uma relação formal com a Meta, vale entender antes como funciona o processo de onboarding descrito no artigo Como funciona a ativação do número na API Oficial?, tratado oficialmente como Embedded Signup.
Por ser um canal adicional, consulte também o comercial do MEDSAC para validar a liberação antes de iniciar.
Passo 1 — Conectar a caixa de entrada
O MEDSAC oferece dois caminhos de conexão, detalhados no artigo Como conectar o WhatsApp no MEDSAC?:
- Conexão guiada pela Meta (recomendada): você faz login, escolhe ou cria a conta comercial, adiciona o número e a configuração técnica é recebida automaticamente pelo sistema. É a opção mais rápida para a maioria dos casos.
- Configuração manual: indicada apenas para cenários técnicos mais avançados, em que é preciso informar manualmente identificadores, chave de API e demais dados do canal.
De forma geral, o caminho inicial costuma ser Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada → WhatsApp. Como a interface pode variar conforme o ambiente, siga as opções apresentadas na tela e, em caso de dúvida sobre o fluxo da Meta, confirme na documentação oficial da Meta.
Passo 2 — Vincular os agentes
Depois que a caixa de entrada é criada, é necessário garantir que os usuários responsáveis tenham acesso a ela. Em geral, isso é feito na própria configuração da caixa de entrada, onde você seleciona os agentes que poderão visualizar e responder às conversas daquele número.
Sem esse vínculo, as mensagens chegam ao canal, mas a equipe não consegue atuar. Por isso, revise os acessos antes de colocar o número em produção.
Passo 3 — Testar o funcionamento
Com o número conectado e os agentes vinculados, faça um teste prático:
- Envie uma mensagem de um número externo para o número oficial e confirme se ela aparece na caixa de entrada.
- Responda pela operação e verifique se o cliente recebe a resposta.
Lembre-se de que, fora da janela de atendimento de 24 horas, só é possível iniciar conversas por meio de templates aprovados, conforme explicado no artigo O que é a janela de atendimento de 24 horas no WhatsApp Oficial?.
Resumo
- Garanta os pré-requisitos (conta Meta, número válido, recurso habilitado).
- Conecte a caixa de entrada, preferindo a conexão guiada.
- Vincule os agentes responsáveis.
- Teste o recebimento e o envio de mensagens.
Seguindo essas etapas, o número da API Oficial fica pronto para operar de forma estruturada dentro do MEDSAC.