O Chat Interno tem dois tipos de conversa:
| Tipo | Para quê |
|---|---|
| Grupo | Vários colegas conversando juntos (ex.: "Recepção", "Plantão Sábado", "Comercial"). Tem nome, descrição, avatar e administradores. |
| Chat direto (1:1) | Conversa privada entre você e mais um colega. Não tem nome — usa o nome do outro. Não tem administradores. |
Criar um grupo
Disponível para administradores e para atendentes com a permissão de gerenciamento do Chat Interno.
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No Chat Interno, clique em Novo grupo.
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Preencha nome (obrigatório) e, se quiser, descrição e avatar.
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Clique em Criar.
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Adicione membros pelo botão Membros → Adicionar.
Quem cria já entra como administrador do grupo. Você pode promover outros depois.
Abrir um chat direto
Qualquer usuário da conta pode abrir um chat direto.
Clique em Novo chat direto e escolha o colega. Se já existir um chat direto entre vocês, ele reabre o existente em vez de criar um duplicado.
Limites do chat direto
Como o chat direto é entre 2 pessoas, não permite:
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Adicionar ou remover membros.
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Sair do chat.
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Mudar o nome (o nome é sempre o do outro participante).
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Promover ninguém a "administrador".
Você ainda pode silenciar, fixar no topo e arquivar o chat direto — sem afetar o outro lado.
Configurações do grupo
Em um grupo, um administrador pode abrir as configurações (engrenagem) para:
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Editar nome, descrição e avatar.
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Restringir o envio: ativar "Apenas administradores podem postar" — só admins do grupo enviam mensagens; o restante apenas lê.
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Arquivar o grupo inteiro (deixa de aparecer na lista padrão; ainda fica em Arquivados).
Próximos passos
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Gerenciar membros e papéis no grupo
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Enviar mensagens, anexos, respostas e encaminhamentos