Os relatórios do MEDSAC permitem ajustar a leitura por período e por agrupamento. O período padrão costuma ser os últimos 7 dias, e o agrupamento varia conforme a faixa de datas escolhida.
Nos relatórios de Conversas, Agentes, Etiquetas, Caixas de Entrada e Equipes, também é possível usar o ajuste por horário comercial, fazendo com que os cálculos passem a considerar a disponibilidade definida para os canais.
Isso é importante porque a leitura dos indicadores pode mudar bastante quando a operação quer analisar apenas o tempo útil de atendimento, sem considerar períodos fora da jornada configurada.