- Abra Configurações → Funções Personalizadas e clique em Adicionar.
- Dê nome (ex.: "Qualidade", "Supervisão") e descrição — o nome aparece na lista de agentes.
- Marque as permissões, organizadas por módulo:
| Módulo | Opções |
|---|---|
| Conversas | Somente as que participa · Não atribuídas e as próprias · Todas as conversas |
| Contatos | Gerenciar |
| Relatórios | Gerenciar |
| Central de Ajuda | Gerenciar |
| Kanban | Ver · Gerenciar |
| Documentos | Gerenciar |
| Ocorrências | Gerenciar |
| Agenda | Gerenciar |
| Cadastros | Gerenciar |
| Campanhas | Ver · Gerenciar |
| Sara Insights | Ver |
- Salve. O cargo já pode ser atribuído em Configurações → Agentes.
Ver × Gerenciar
- Ver dá leitura de telas que normalmente são restritas (ex.: estatísticas de campanhas, relatórios da Sara).
- Gerenciar dá os poderes de gestão do módulo — o mesmo que um administrador tem naquele módulo, e só nele.
- Em vários módulos a visualização básica já é liberada a todo agente (Biblioteca de documentos conforme os times, calendário da agenda, consulta de cadastros) — por isso eles só têm "Gerenciar".
Atenção ao grupo Conversas: sem nenhuma opção marcada, o cargo deixa o agente sem acesso às conversas. Se a pessoa também atende, marque pelo menos "Somente as que participa" (ou "Todas as conversas" para quem supervisiona o atendimento).