Informativo: A Sara é uma IA de apoio e pode cometer erros. Revise e valide as respostas antes de usar. Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.
No MEDSAC, o uso da Sara envolve dois papéis diferentes: quem configura a assistente e quem a usa no dia a dia.
Entender essa separação ajuda a organizar a operação, definir responsabilidades e evitar que configurações importantes sejam alteradas por engano.
Este artigo explica o que cada papel pode fazer e onde cada um atua dentro da plataforma.
Os dois papéis principais
| Papel | Quem é | O que faz com a Sara |
|---|---|---|
| Administrador | Responsável pela configuração | Habilita, configura e mantém a Sara |
| Atendente | Quem atende os pacientes | Usa a Sara como apoio durante as conversas |
Quem configura a Sara: o administrador
As configurações principais da Sara são feitas por usuários com permissão de Administrador na conta.
O administrador é responsável por preparar a Sara antes que ela atue no atendimento.
Entre as tarefas do administrador estão:
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habilitar a integração da Sara na conta;
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configurar a chave OpenAI, necessária para gerar respostas e recursos de IA;
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criar e ajustar assistentes, definindo nome, descrição e comportamento;
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cadastrar a base de conhecimento, com documentos e FAQs;
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configurar cenários e ferramentas;
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definir diretrizes e proteções de comportamento;
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conectar a Sara às caixas de entrada corretas;
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acompanhar resultados e revisar configurações com o tempo.
Para entender o passo a passo da ativação, consulte o artigo Habilitar Sara. Para criar a configuração central da assistente, consulte Criar assistente.
Atendentes não conseguem habilitar, desabilitar ou alterar essas configurações principais.
Quem usa a Sara: o atendente
No dia a dia, o atendente usa a Sara como ferramenta de apoio durante os atendimentos.
A Sara não substitui o julgamento do atendente. Ela ajuda a aumentar a produtividade e a manter um padrão melhor de comunicação.
Dependendo dos recursos liberados pelo administrador, o atendente pode contar com a Sara para:
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receber sugestões de resposta;
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resumir conversas longas;
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melhorar, corrigir ou ajustar o tom de um texto digitado;
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ler a transcrição automática de áudios;
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aplicar etiquetas sugeridas para organizar o atendimento.
O detalhamento desses recursos está no artigo Uso diário do atendente.
Se algum recurso não aparecer para o atendente, ele pode não estar habilitado na conta. Nesse caso, o atendente deve consultar o administrador.
Como os papéis se complementam
O administrador prepara a Sara; o atendente a utiliza no atendimento real.
Quando o atendente percebe respostas erradas, etiquetas inadequadas ou tom inapropriado, deve reportar ao administrador, que poderá revisar FAQs, documentos, cenários, diretrizes ou proteções.
Essa troca contínua mantém a Sara cada vez mais alinhada à operação.
Perguntas frequentes
Um atendente pode habilitar ou configurar a Sara?
Não. A habilitação e a configuração devem ser feitas por usuários com permissão de Administrador. O atendente apenas usa os recursos liberados no atendimento.
O atendente precisa da chave OpenAI?
Não. A chave é configurada pelo administrador. O atendente apenas utiliza os recursos que dependem dela.
Resumo final
Existem dois papéis no uso da Sara: o administrador, que habilita e configura assistentes, documentos, diretrizes e a chave; e o atendente, que usa a Sara como apoio nas conversas.
Manter essa separação clara ajuda a proteger as configurações e a garantir um atendimento mais organizado e seguro.