Ativação
Não vejo "Chat Interno" no menu. Por quê?
A funcionalidade ainda não foi ativada nessa conta. Fale com o suporte MEDSAC para ligar.
Pacientes ou contatos enxergam o Chat Interno?
Não. O Chat Interno é da equipe — fica visível apenas para usuários da conta (administradores, atendentes, super-admin). Pacientes continuam falando só pelos canais externos (WhatsApp, e-mail, etc.).
Permissões e papéis
Atendente pode criar grupo?
Só se tiver a permissão de gerenciamento do Chat Interno (concedida pelo administrador em Papéis personalizados). Sem isso, o atendente participa de grupos existentes e abre chats diretos, mas não cria grupos novos.
O que é "administrador do grupo"?
É um papel dentro do grupo — diferente de "Administrador da conta". O administrador do grupo pode editar o grupo (nome, descrição, configurações) e adicionar/remover membros. Pode existir mais de um administrador no mesmo grupo.
Por que eu não consigo me remover do grupo?
Provavelmente você é o último administrador. Promova outro membro a administrador do grupo primeiro e depois você consegue sair.
Mensagens e anexos
Posso editar a mensagem de outra pessoa?
Não. Editar e apagar só funcionam nas suas próprias mensagens.
Quem mais vê quando eu apago uma mensagem?
Todos. O conteúdo é substituído por "Mensagem removida" para todos os membros do grupo — não dá pra ver o que estava lá antes.
Posso enviar várias fotos de uma vez?
Sim. Pelo clipe (📎) você seleciona vários arquivos no seletor. Pelo botão de câmera do celular, é uma foto por captura (mas você pode somar com o clipe na mesma mensagem antes de enviar).
O botão de câmera não aparece no celular. Por quê?
Confirme que está com a tela em modo mobile (não está numa tela larga rotacionada). Se o navegador estiver simulando desktop ("Solicitar site para computador"), troque para mobile.
Como respondo a uma mensagem específica?
Passe o mouse na mensagem → menu → Responder. A mensagem original aparece como pré-visualização da resposta.
Listas, filtros e busca
O que muda entre Tudo e Não lidas?
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Tudo: lista completa, com os fixados no topo, mesmo que esteja tudo lido.
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Não lidas: só grupos/chats com mensagens novas para você.
A busca cobre todos os grupos?
Não nesta versão. A busca é dentro de cada grupo (use a lupa do grupo aberto).
Notificações
Recebo e-mail quando alguém me menciona?
Não. As notificações são dentro do MEDSAC (sidebar, contadores, badges). Por enquanto não há e-mail nem push.
Se eu silenciar, eu paro de ver as mensagens?
Não. Você continua vendo as mensagens e o contador continua subindo. Silenciar tira só os sinais barulhentos. Menções ainda destacam a aba Menções.
Suporte
O suporte MEDSAC pode ler minhas mensagens?
O super-admin do MEDSAC pode entrar em modo suporte para diagnosticar problemas. Isso fica registrado em log de auditoria a cada acesso. Mesmo nesse modo, o suporte não pode enviar mensagens nem reagir — só observar e ajustar configurações se necessário.
Onde vejo esse log?
No log de auditoria da conta (super-admin). Cada ação do suporte aparece com quem, quando e qual grupo.
Outras dúvidas?
Fale com a equipe MEDSAC em suporte@medsac.com.br.