As chamadas são ativadas por caixa de entrada, na própria configuração do canal WhatsApp. Apenas administradores têm acesso.
Onde fica
Vá em Configurações → Caixas de entrada → (sua caixa WhatsApp) → Chamadas de WhatsApp.
Passo a passo
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Ligue a chave Ativar chamadas de WhatsApp.
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O MEDSAC habilita as chamadas no número junto à Meta (de forma idempotente) e passa a receber os eventos de chamada.
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Com a chave ligada, aparecem ainda:
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O número de telefone que os pacientes vão ligar (somente leitura).
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O campo Mensagem de pedido de permissão (veja o artigo específico).
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Um resumo de Como funciona.
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Requisitos do número
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A caixa precisa ser WhatsApp Cloud API. Caixas 360dialog não podem ativar chamadas — a chave não funciona nelas.
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O número precisa estar inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business da Meta.
Se a ativação falhar, o MEDSAC mostra: "As chamadas não puderam ser ativadas para este número — ele ainda não está inscrito na API de Chamadas do WhatsApp Business. Fale com a Meta ou com seu provedor (BSP) para habilitá-lo e tente de novo." Nesse caso a chave volta a desligar sozinha.
Microfone do navegador
As chamadas acontecem no navegador do atendente. Garanta que o navegador tenha permissão de microfone para o site do MEDSAC — sem isso, o atendente não consegue falar.