Os relatórios do MEDSAC foram criados para ajudar sua operação a acompanhar desempenho, volume de atendimento, tempo de resposta, resoluções e indicadores de qualidade. Eles permitem transformar o histórico das conversas em métricas que apoiam decisões operacionais e gerenciais.
Para acessar os relatórios, basta localizar a opção Relatórios no menu lateral do sistema. A partir dessa área, é possível abrir cada visão disponível e analisar os dados conforme o tipo de relatório desejado.
Nos relatórios de Conversas, Agentes, Etiquetas, Caixas de Entrada e Equipes, o MEDSAC utiliza a mesma base de métricas, com possibilidade de ajustar período, agrupamento e leitura por indicador. Também há relatórios específicos, como Visão Geral, CSAT, Robôs e SLA, que possuem métricas próprias.