O relatório de Agentes foi criado para acompanhar o desempenho individual dos atendentes. Ele ajuda a entender volume de trabalho, tempo de resposta, tempo de resolução e quantidade de atendimentos resolvidos por cada agente.
Para acessar, vá em Relatórios, clique em Agentes e selecione o agente que deseja analisar. Depois, escolha o período de visualização. Também é possível organizar os dados por dia, semana ou mês, conforme a disponibilidade do filtro.
As métricas principais desse relatório são Conversas, Primeira Resposta, Tempo de Resolução e Quantidade de Resoluções. Na prática, esse relatório ajuda a comparar produtividade, velocidade de atendimento e comportamento de cada agente ao longo do tempo.
Esse tipo de análise é especialmente útil para acompanhamento de equipe, identificação de gargalos, treinamento e redistribuição de carga entre atendentes.