Seja bem-vindo ao MEDSAC! Esta é a sua plataforma de atendimento omnichannel, ou seja, um único lugar para receber e responder as mensagens dos seus clientes, não importa de onde elas venham: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, e-mail, site e outros canais.
Em vez de abrir vários aplicativos e ficar trocando de tela, sua equipe trabalha tudo dentro do MEDSAC. Aqui você responde mensagens, organiza contatos, acompanha o histórico de cada cliente, gera relatórios e ainda conta com a Sara, a assistente de I.A que ajuda a agilizar o atendimento.
Para começar com o pé direito, vale conhecer alguns conceitos centrais. Eles aparecem o tempo todo na plataforma e, quando você entende como se relacionam, tudo fica mais simples.
Os conceitos principais do MEDSAC
Caixa de Entrada (canal). É a porta de entrada das mensagens. Cada caixa de entrada representa um canal conectado, como um número de WhatsApp, um perfil de Instagram ou um e-mail. Você pode ter várias caixas de entrada ao mesmo tempo, e todas chegam ao mesmo painel.
Conversa. É a troca de mensagens com um cliente em um canal. Cada conversa tem seu próprio status (como aberta, pendente ou resolvida), o que ajuda a saber o que ainda precisa de atenção e o que já foi finalizado.
Contato. É a pessoa do outro lado da conversa. O MEDSAC mantém um cadastro de cada contato com seus dados, anotações e todo o histórico de interações, mesmo que ela já tenha falado com você por canais diferentes.
Agente. É o usuário da sua equipe que atende os clientes. Cada conversa pode ser atribuída a um agente responsável, deixando claro quem está cuidando de cada atendimento.
Equipe. É um grupo de agentes organizado por área ou função, como recepção, agendamento ou financeiro. Direcionar conversas para a equipe certa acelera o atendimento e evita que mensagens fiquem sem resposta.
Etiqueta. É uma marcação que você cria para classificar e organizar conversas e contatos, por assunto, tipo de solicitação ou qualquer critério da sua operação. Depois, fica fácil filtrar e encontrar o que precisa.
Como tudo se conecta
O fluxo é natural: um cliente envia uma mensagem por um canal, que chega em uma Caixa de Entrada e abre uma Conversa. Essa conversa está sempre ligada a um Contato. A partir daí, ela pode ser atribuída a um Agente ou a uma Equipe, e receber Etiquetas para ficar bem organizada.
O que você consegue fazer
Com o MEDSAC, sua operação pode:
- Centralizar todos os canais de atendimento em um só painel.
- Distribuir conversas entre agentes e equipes de forma organizada.
- Manter o histórico completo de cada contato sempre à mão.
- Classificar conversas e contatos com etiquetas.
- Acompanhar indicadores e relatórios da operação.
- Contar com a Sara para apoiar o atendimento.
Próximos passos
Agora que você conhece o básico, o caminho recomendado é conectar seu primeiro canal e começar a atender. Para isso, veja Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?. Para organizar seus clientes, confira Como usar a aba Contatos?, e para classificar suas conversas, veja Como adicionar etiquetas?.
Bom atendimento!