As mensagens privadas no MEDSAC são usadas para comunicação interna da equipe dentro de uma conversa. Elas servem para que os usuários troquem informações, peçam apoio, registrem contexto operacional e alinhem o atendimento sem que o cliente veja esse conteúdo.
Esse recurso é útil quando o atendimento precisa de apoio interno, validação com outro setor, passagem de contexto entre turnos ou registro de informações operacionais antes de responder ao cliente. Ele foi pensado para colaboração interna, passagem de atendimento entre colaboradores e escalonamento de casos.
Quando usar mensagens privadas?
As mensagens privadas podem ser usadas em situações como:
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pedir apoio para outro colaborador antes de responder ao cliente;
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registrar informações internas sobre o atendimento;
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explicar o contexto da conversa para outro usuário da equipe;
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orientar a continuidade do atendimento em troca de turno;
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escalar dúvidas para supervisão, financeiro, comercial ou suporte técnico.
Como esse conteúdo não fica visível para o cliente, ele deve ser usado apenas para comunicação interna da operação.
Como enviar uma mensagem privada?
Para usar mensagens privadas em uma conversa, siga os passos abaixo.
Passo 1. Acesse a conversa desejada no MEDSAC.
Passo 2. Na área de resposta da conversa, localize a opção Mensagem Privada, ao lado da caixa de resposta. Essa opção fica na janela da conversa, próxima ao campo de resposta.
Passo 3. Clique na opção de mensagem privada para alternar da resposta ao cliente para a resposta interna da equipe. Tudo o que for enviado nessa área ficará restrito aos usuários internos e não será exibido ao cliente.
Passo 4. Digite a informação que deseja compartilhar com sua equipe.
Passo 5. Envie a mensagem normalmente para que ela fique registrada no histórico interno da conversa.
Como mencionar outro usuário em uma mensagem privada?
As mensagens privadas também podem ser usadas para chamar a atenção de outro membro da equipe dentro da própria conversa.
Passo 1. Abra a conversa e acesse a área de Mensagem Privada.
Passo 2. Digite @ no teclado para mencionar um colega da equipe. É possível usar menções dentro das mensagens privadas para notificar outros usuários.
Passo 3. Selecione o usuário desejado e escreva a mensagem com o contexto necessário.
Passo 4. Envie a nota para registrar a solicitação ou orientação dentro da conversa.
Esse recurso é especialmente útil quando você precisa envolver outra pessoa sem tirar a rastreabilidade do atendimento.
O que pode ser usado dentro das mensagens privadas?
As mensagens privadas não servem apenas para texto simples. Elas aceitam recursos como formatação rica, emojis e anexos.
Na prática, isso permite:
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escrever orientações mais claras para a equipe;
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anexar arquivos de apoio;
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registrar detalhes de investigação;
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manter observações internas mais organizadas.
Qual a diferença entre mensagem privada e resposta ao cliente?
A resposta ao cliente é a mensagem enviada para o canal de atendimento e visível ao contato. Já a mensagem privada é uma anotação interna dentro da conversa, visível apenas para a equipe. O MEDSAC separa claramente essas duas áreas, deixando a Mensagem Privada como espaço de colaboração interna.
Por isso, antes de enviar uma mensagem, é importante conferir se você está na aba correta. Isso ajuda a evitar o envio indevido de informações internas ao cliente.
Boas práticas no uso de mensagens privadas
Para usar o recurso de forma adequada, recomenda-se:
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registrar apenas informações úteis para a equipe;
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manter linguagem profissional e objetiva;
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usar menções quando precisar envolver outro responsável;
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deixar contexto claro para facilitar a continuidade do atendimento;
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revisar antes de enviar para garantir que a mensagem ficou na área privada.
Como essas notas fazem parte do histórico interno da conversa, elas ajudam a preservar contexto, colaboração e rastreabilidade da operação.
Observações importantes
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As mensagens privadas são visíveis apenas para a equipe interna e não para o cliente.
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Elas devem ser usadas para alinhamento interno, apoio operacional e colaboração no atendimento.
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É possível mencionar usuários com
@dentro da mensagem privada. -
Também é possível usar formatação, emojis e anexos nesse tipo de mensagem.
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As mensagens privadas ajudam a manter o histórico do atendimento mais claro e organizado para a equipe.