Se você está começando a atender no MEDSAC, este guia mostra o caminho completo de uma conversa: desde abrir o atendimento até resolvê-lo. Siga os passos abaixo para responder seu primeiro cliente com segurança.
Passo 1. Abrir uma conversa
Na barra lateral, localize a lista de conversas. As conversas que aguardam atendimento aparecem nessa lista, normalmente separadas por status (como abertas, pendentes ou resolvidas).
Clique sobre a conversa desejada para abri-la. A janela do atendimento será exibida, mostrando o histórico de mensagens trocadas com o cliente e os dados do contato.
Passo 2. Responder o cliente
Com a conversa aberta, vá até o campo de resposta na parte inferior da tela. Confira se você está na aba de resposta ao cliente (e não na de mensagem privada).
Passo 1. Digite sua mensagem no campo de resposta.
Passo 2. Revise o conteúdo para garantir que está claro e correto.
Passo 3. Envie a mensagem. Ela será entregue ao cliente pelo canal de origem (WhatsApp, Instagram, Telegram e outros).
Passo 3. Usar uma resposta rápida
As respostas predefinidas ajudam a responder perguntas frequentes com agilidade. Para usar uma durante o atendimento:
Passo 1. No campo de resposta, digite / seguido do código curto da resposta.
Passo 2. Escolha a opção desejada na lista exibida.
Passo 3. O conteúdo será inserido no editor. Ajuste o texto se precisar e envie.
Para saber como cadastrar esses modelos, veja Como criar modelos Respostas Rápidas?.
Passo 4. Adicionar uma nota privada
A nota privada serve para registrar informações internas ou pedir apoio a um colega, sem que o cliente veja.
Passo 1. Na área de resposta, alterne para a opção Mensagem Privada.
Passo 2. Digite a observação. Para chamar outro usuário, use @ e selecione o colega.
Passo 3. Envie a nota. Ela ficará registrada apenas no histórico interno da conversa.
Para mais detalhes, consulte Como funcionam as mensagens privadas?.
Passo 5. Atribuir a si ou a um colega
Atribuir a conversa define quem é o responsável pelo atendimento, o que organiza a operação e preserva a rastreabilidade.
Passo 1. No painel de detalhes da conversa, localize o campo de responsável (agente).
Passo 2. Selecione seu próprio nome para assumir o atendimento, ou escolha um colega para encaminhá-lo.
Passo 3. A conversa passará a constar para o responsável escolhido.
Passo 6. Resolver a conversa
Quando o atendimento for concluído e o cliente estiver atendido, marque a conversa como resolvida. Use o botão de resolver, normalmente disponível no topo da janela da conversa.
Ao resolver, a conversa sai da fila de atendimentos abertos, mas continua acessível no histórico. Se o cliente responder novamente, a conversa pode reabrir automaticamente.
Resumo
- Abra a conversa na lista lateral.
- Responda o cliente no campo de resposta.
- Use
/para inserir uma resposta predefinida. - Registre uma nota interna pela Mensagem Privada.
- Atribua o atendimento a você ou a um colega.
- Marque como resolvida ao concluir.
Seguindo esses passos, você consegue conduzir um atendimento completo do início ao fim, mantendo a organização e o histórico da operação sempre claros.