Se você está começando a atender no MEDSAC, este guia mostra o caminho completo de uma conversa: desde abrir o atendimento até resolvê-lo. Siga os passos abaixo para responder seu primeiro cliente com segurança.

## Passo 1. Abrir uma conversa

Na barra lateral, localize a lista de conversas. As conversas que aguardam atendimento aparecem nessa lista, normalmente separadas por status (como abertas, pendentes ou resolvidas).

Clique sobre a conversa desejada para abri-la. A janela do atendimento será exibida, mostrando o histórico de mensagens trocadas com o cliente e os dados do contato.

## Passo 2. Responder o cliente

Com a conversa aberta, vá até o campo de resposta na parte inferior da tela. Confira se você está na aba de **resposta ao cliente** (e não na de mensagem privada).

**Passo 1.** Digite sua mensagem no campo de resposta.

**Passo 2.** Revise o conteúdo para garantir que está claro e correto.

**Passo 3.** Envie a mensagem. Ela será entregue ao cliente pelo canal de origem (WhatsApp, Instagram, Telegram e outros).

## Passo 3. Usar uma resposta rápida

As respostas predefinidas ajudam a responder perguntas frequentes com agilidade. Para usar uma durante o atendimento:

**Passo 1.** No campo de resposta, digite **`/`** seguido do código curto da resposta.

**Passo 2.** Escolha a opção desejada na lista exibida.

**Passo 3.** O conteúdo será inserido no editor. Ajuste o texto se precisar e envie.

Para saber como cadastrar esses modelos, veja **Como criar modelos  Respostas Rápidas?**.

## Passo 4. Adicionar uma nota privada

A nota privada serve para registrar informações internas ou pedir apoio a um colega, sem que o cliente veja.

**Passo 1.** Na área de resposta, alterne para a opção **Mensagem Privada**.

**Passo 2.** Digite a observação. Para chamar outro usuário, use **`@`** e selecione o colega.

**Passo 3.** Envie a nota. Ela ficará registrada apenas no histórico interno da conversa.

Para mais detalhes, consulte **Como funcionam as mensagens privadas?**.

## Passo 5. Atribuir a si ou a um colega

Atribuir a conversa define quem é o responsável pelo atendimento, o que organiza a operação e preserva a rastreabilidade.

**Passo 1.** No painel de detalhes da conversa, localize o campo de responsável (agente).

**Passo 2.** Selecione seu próprio nome para assumir o atendimento, ou escolha um colega para encaminhá-lo.

**Passo 3.** A conversa passará a constar para o responsável escolhido.

## Passo 6. Resolver a conversa

Quando o atendimento for concluído e o cliente estiver atendido, marque a conversa como **resolvida**. Use o botão de resolver, normalmente disponível no topo da janela da conversa.

Ao resolver, a conversa sai da fila de atendimentos abertos, mas continua acessível no histórico. Se o cliente responder novamente, a conversa pode reabrir automaticamente.

## Resumo

1. Abra a conversa na lista lateral.
2. Responda o cliente no campo de resposta.
3. Use **`/`** para inserir uma resposta predefinida.
4. Registre uma nota interna pela **Mensagem Privada**.
5. Atribua o atendimento a você ou a um colega.
6. Marque como **resolvida** ao concluir.

Seguindo esses passos, você consegue conduzir um atendimento completo do início ao fim, mantendo a organização e o histórico da operação sempre claros.