As Chamadas de WhatsApp permitem que o atendente receba e faça ligações de voz com o paciente direto pelo WhatsApp, sem sair da conversa no MEDSAC. O áudio acontece entre o navegador do atendente e a infraestrutura da Meta — não é preciso telefone, ramal ou credencial extra.
O que dá pra fazer hoje
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Receber a ligação quando o paciente liga para o número do WhatsApp da empresa.
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Iniciar uma ligação para o paciente a partir da conversa.
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Pedir permissão ao cliente quando ele ainda não autorizou receber chamadas da empresa (exigência da Meta).
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Gravar a chamada e ouvir depois, dentro da própria conversa.
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Acompanhar o histórico: cada ligação vira um registro na conversa (atendida, perdida, recusada, duração).
Pré-requisitos: a caixa de entrada precisa ser WhatsApp Cloud API (canal oficial da Meta) e o número precisa estar habilitado para chamadas na Meta. Caixas no provedor 360dialog não suportam chamadas.
Como funciona (visão rápida)
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O administrador ativa as chamadas na caixa de entrada do WhatsApp.
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O paciente liga para o número — ou o atendente clica em Iniciar chamada de WhatsApp na conversa.
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Um widget de chamada aparece para o atendente (atender / recusar / encerrar).
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A conversa do áudio acontece navegador ↔ Meta ↔ paciente.
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Ao encerrar, a chamada vira uma mensagem na conversa com status, duração e (se houver) a gravação.
Quem faz o quê
| Papel | Pode |
|---|---|
| Administrador | Ativar/desativar chamadas na caixa de entrada, personalizar a mensagem de permissão |
| Atendente (agente) | Receber, atender, recusar, iniciar e encerrar chamadas nas conversas que enxerga |
Próximos passos
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Ativar chamadas na caixa de entrada — o passo de configuração do administrador.
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Receber uma chamada de WhatsApp — o que o atendente vê quando o paciente liga.
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Iniciar uma chamada para o paciente — ligar a partir da conversa.