As **Chamadas de WhatsApp** permitem que o atendente **receba** e **faça ligações de voz** com o paciente direto pelo WhatsApp, **sem sair da conversa** no MEDSAC. O áudio acontece entre o **navegador do atendente** e a infraestrutura da **Meta** — não é preciso telefone, ramal ou credencial extra.

## O que dá pra fazer hoje

* **Receber** a ligação quando o paciente liga para o número do WhatsApp da empresa.

* **Iniciar** uma ligação para o paciente a partir da conversa.

* **Pedir permissão** ao cliente quando ele ainda não autorizou receber chamadas da empresa (exigência da Meta).

* **Gravar** a chamada e ouvir depois, dentro da própria conversa.

* Acompanhar o **histórico**: cada ligação vira um registro na conversa (atendida, perdida, recusada, duração).

> **Pré-requisitos:** a caixa de entrada precisa ser **WhatsApp Cloud API** (canal oficial da Meta) e o número precisa estar **habilitado para chamadas** na Meta. Caixas no provedor **360dialog não suportam** chamadas.

## Como funciona (visão rápida)

1. O administrador **ativa as chamadas** na caixa de entrada do WhatsApp.

2. O paciente liga para o número — ou o atendente clica em **Iniciar chamada de WhatsApp** na conversa.

3. Um **widget de chamada** aparece para o atendente (atender / recusar / encerrar).

4. A conversa do áudio acontece **navegador ↔ Meta ↔ paciente**.

5. Ao encerrar, a chamada vira uma **mensagem na conversa** com status, duração e (se houver) a **gravação**.

## Quem faz o quê

| Papel                  | Pode                                                                                |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administrador**      | Ativar/desativar chamadas na caixa de entrada, personalizar a mensagem de permissão |
| **Atendente (agente)** | Receber, atender, recusar, iniciar e encerrar chamadas nas conversas que enxerga    |

## Próximos passos

* [Ativar chamadas na caixa de entrada](#) — o passo de configuração do administrador.

* [Receber uma chamada de WhatsApp](#) — o que o atendente vê quando o paciente liga.

* [Iniciar uma chamada para o paciente](#) — ligar a partir da conversa.