Ao longo de um atendimento, a conversa pode passar por diversas alterações operacionais, como mudança de prioridade, inclusão de etiquetas, alteração de responsável, transferência de equipe e ajustes no fluxo.
Essas mudanças também fazem parte da rastreabilidade.
Por que isso é importante?
Essas alterações impactam diretamente a forma como a conversa será tratada. Por isso, é importante manter clareza sobre o que foi modificado e em que momento a alteração aconteceu.
O que deve permanecer rastreável?
Entre as alterações operacionais que devem manter rastreabilidade, estão:
-
mudanças de status;
-
alterações de prioridade;
-
adição ou remoção de etiquetas;
-
troca de responsável;
-
mudança de equipe ou fila;
-
outras movimentações internas relevantes.
O que isso significa na prática?
Na prática, isso ajuda a preservar o contexto da conversa e a entender como o atendimento foi conduzido e ajustado ao longo do tempo.
Observações importantes
-
Alterações operacionais também compõem o histórico do atendimento.
-
Essas movimentações ajudam a explicar o contexto da conversa.
-
O registro das mudanças fortalece a transparência da operação.
-
A rastreabilidade evita perda de contexto em alterações internas.