O MEDSAC permite configurar o horário de funcionamento de cada caixa de entrada. Essa configuração define quando a empresa está disponível para atendimento e como o sistema deve se comportar quando um paciente envia mensagem fora do expediente.

A configuração é feita por caixa de entrada e pode incluir:

• horário regular semanal;

• feriados;

• exceções específicas;

• mensagem automática fora do expediente;

• aplicação de etiquetas;

• encerramento automático da conversa, se desejado.

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Onde acessar

Acesse:

Configurações → Caixas de Entrada → selecione a caixa desejada → Horário de funcionamento

Dentro dessa área, você encontrará as abas:

Horário regular, Feriados e Exceções.

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1. Horário regular

A aba Horário regular define os dias e horários em que a caixa de entrada estará disponível para atendimento.

Essa configuração representa a rotina normal da empresa, por exemplo:

Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

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Como configurar o horário regular

Na aba Horário regular, siga os passos:

1. Selecione o fuso horário correto.

2. Marque os dias da semana em que haverá atendimento.

3. Para cada dia marcado, informe o horário de início e fim.

4. Caso a empresa funcione o dia inteiro, marque a opção O dia todo.

5. Clique em Atualizar para salvar.

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Fuso horário

O campo Selecionar fuso horário define qual horário será usado pelo sistema para calcular o expediente.

Para empresas no Brasil, normalmente deve ser selecionado:

Brasília (GMT-03:00)

É importante configurar corretamente o fuso horário para evitar que mensagens automáticas sejam disparadas antes ou depois do horário desejado.

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Dias disponíveis e indisponíveis

Cada dia da semana pode ser marcado como disponível ou indisponível.

Quando um dia está desmarcado, ele será considerado fora do expediente.

Exemplo:

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2. Comportamento fora do expediente

Além de definir os horários, o MEDSAC permite configurar o que deve acontecer quando o paciente envia mensagem fora do expediente.

Essa configuração aparece na seção Comportamento fora do expediente.

Ela pode ser aplicada quando a mensagem estiver fora de uma camada ativa, como:

• horário regular;

• feriado;

• exceção.

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Opções de comportamento

Continuar conversa normalmente

Quando essa opção estiver selecionada, o sistema não encerra a conversa automaticamente.

Nesse caso, a conversa continua aberta ou segue o fluxo normal da caixa de entrada, mesmo fora do expediente.

Essa opção é indicada quando a empresa deseja apenas registrar a mensagem e permitir que a equipe responda depois.

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Enviar mensagem e encerrar a conversa

Quando essa opção estiver selecionada, o sistema envia uma mensagem automática ao paciente e encerra a conversa.

Essa opção é indicada para informar que o atendimento está fora do horário e orientar o paciente a retornar no próximo dia útil ou em outro horário.

Exemplo de mensagem:

Olá! No momento estamos fora do nosso horário de atendimento.
Por favor, entre em contato novamente no próximo dia útil.
Agradecemos o contato e a compreensão.

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Mensagem fora do expediente

Quando o comportamento escolhido for enviar mensagem e encerrar a conversa, será necessário configurar uma mensagem.

Essa mensagem será enviada automaticamente ao paciente quando ele entrar em contato fora do horário ativo.

Você pode usar variáveis disponíveis, como:

Exemplo:

Olá, {{contact.name}}!
No momento estamos fora do horário de atendimento.
Retorne no próximo dia útil para continuarmos o atendimento.

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Etiqueta a aplicar

O campo Etiqueta a aplicar é opcional.

Ele permite aplicar uma etiqueta automaticamente na conversa quando aquela regra estiver ativa.

Exemplo:

pos-expediente

Essa etiqueta ajuda a identificar conversas recebidas fora do horário de atendimento, permitindo filtros, relatórios e acompanhamento posterior.

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3. Feriados

A aba Feriados permite definir datas em que a empresa não terá atendimento ou terá um comportamento diferente do horário regular.

Essa configuração é útil para feriados nacionais, estaduais, municipais ou datas internas da empresa.

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Quando usar feriados

Use a aba Feriados para datas como:

• feriados nacionais;

• feriados municipais;

• pontos facultativos;

• recesso de fim de ano;

• datas em que a unidade estará fechada;

• datas com atendimento suspenso.

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Como configurar feriados

Na aba Feriados, cadastre a data desejada e defina o comportamento para aquele dia.

Você pode configurar uma mensagem específica para o feriado, por exemplo:

Olá! Hoje não teremos atendimento devido ao feriado.
Por favor, entre em contato novamente no próximo dia útil.

Também é possível aplicar uma etiqueta específica, como:

feriado

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Exemplo de uso

Se a empresa normalmente atende de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00, mas não terá expediente em um feriado na quarta-feira, o feriado terá prioridade sobre o horário regular.

Ou seja, mesmo que quarta-feira esteja marcada como dia de atendimento, o sistema seguirá a regra configurada para o feriado.

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4. Exceções

A aba Exceções permite configurar alterações pontuais no atendimento, sem modificar o horário regular.

Ela deve ser usada quando a empresa terá um horário diferente em uma data específica.

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Quando usar exceções

Use exceções para situações como:

• atendimento especial em um sábado;

• horário reduzido em determinado dia;

• abertura excepcional em um feriado;

• fechamento antecipado;

• mudança temporária de horário;

• plantão em uma data específica.

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Exemplos de exceções

Atendimento reduzido

A empresa normalmente atende até 17:00, mas em uma data específica atenderá somente até 12:00.

Nesse caso, crie uma exceção para essa data com o horário reduzido.

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Abertura excepcional

A empresa normalmente não atende aos sábados, mas abrirá em um sábado específico das 08:00 às 12:00.

Nesse caso, crie uma exceção para esse sábado com o horário especial.

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Fechamento excepcional

A empresa normalmente atende em uma segunda-feira, mas estará fechada em uma data específica.

Nesse caso, crie uma exceção informando que não haverá disponibilidade naquele dia e configure a mensagem fora do expediente, se necessário.

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5. Ordem de prioridade das regras

Quando mais de uma regra puder ser aplicada, o MEDSAC segue uma ordem de prioridade.

A ordem é:

1. Exceções

2. Feriados

3. Horário regular

Isso significa que uma exceção tem prioridade sobre feriados e horário regular.

Exemplo:

Se um dia estiver configurado como feriado, mas também houver uma exceção abrindo atendimento das 08:00 às 12:00, a exceção será considerada primeiro.

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6. Permitir disponibilidade de negócios

Na aba Horário regular, existe a opção:

Permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada

Quando ativada, essa opção permite exibir os horários de atendimento da caixa de entrada, mesmo que todos os agentes estejam offline.

Isso ajuda o paciente a entender quando a empresa está disponível para atendimento.

Dependendo da configuração, os visitantes também podem ser avisados com uma mensagem ou formulário.

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7. Boas práticas

Configure o fuso horário corretamente antes de ajustar os dias e horários.

Mantenha o horário regular como a rotina padrão da empresa e use feriados e exceções apenas para datas específicas.

Use mensagens simples e claras fora do expediente, informando quando o paciente deve retornar.

Aplique etiquetas para facilitar filtros e relatórios, como:

Sempre clique em Atualizar após alterar as configurações.

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8. Exemplo completo de configuração

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9. Resumo

A configuração de horários de atendimento permite controlar quando a caixa de entrada está disponível e como o MEDSAC deve agir fora do expediente.

Com o uso combinado de Horário regular, Feriados e Exceções, é possível adaptar o atendimento à rotina da empresa, aos feriados e a situações especiais, mantendo o paciente informado e a operação organizada.