Um Formulário do WhatsApp é um formulário nativo que o paciente ou cliente preenche dentro do próprio WhatsApp, em uma única interação: ele toca no botão, preenche os campos e envia. As respostas voltam estruturadas para o atendimento.
Serve para substituir aquela mensagem comprida que a equipe digita todo dia:
"Por favor preciso que me informe: Nome completo / Data de nascimento / RG / CPF"
Nesse formato, a pessoa responde em texto livre, às vezes em várias mensagens, e o atendente relê tudo para transcrever. Com o formulário, é um envio e uma resposta organizada.
Conceitos
| Conceito | O que é |
|---|---|
| Formulário | A identidade estável: nome, descrição, visibilidade e a lista de campos. |
| Versão | Cada publicação na Meta. Versão publicada é imutável — editar gera uma nova. |
| Envio | O registro de que o formulário foi mandado numa conversa, e se já foi respondido. |
As duas portas
- Configurações → Formulários do WhatsApp — onde o administrador cria, edita, publica e arquiva.
- Painel da conversa — onde o atendente envia um formulário já publicado para a pessoa com quem está falando.
O que o formulário é e o que não é
- É um formulário de uma tela só: todos os campos aparecem juntos, a pessoa preenche e envia.
- Não é um fluxo com perguntas encadeadas nem com telas que mudam conforme a resposta. Essa limitação é proposital: formulário de tela única é simples, previsível e não atrapalha a conversa.
- Não substitui a Sara. Enquanto o formulário está aberto, a conversa segue normalmente.