Um **Formulário do WhatsApp** é um formulário nativo que o paciente ou cliente preenche **dentro do próprio WhatsApp**, em uma única interação: ele toca no botão, preenche os campos e envia. As respostas voltam estruturadas para o atendimento.

Serve para substituir aquela mensagem comprida que a equipe digita todo dia:

> *"Por favor preciso que me informe: Nome completo / Data de nascimento / RG / CPF"*

Nesse formato, a pessoa responde em texto livre, às vezes em várias mensagens, e o atendente relê tudo para transcrever. Com o formulário, é **um envio e uma resposta organizada**.

## Conceitos

| Conceito | O que é |
|---|---|
| **Formulário** | A identidade estável: nome, descrição, visibilidade e a lista de campos. |
| **Versão** | Cada publicação na Meta. Versão publicada é **imutável** — editar gera uma nova. |
| **Envio** | O registro de que o formulário foi mandado numa conversa, e se já foi respondido. |

## As duas portas

- **Configurações → Formulários do WhatsApp** — onde o **administrador** cria, edita, publica e arquiva.
- **Painel da conversa** — onde o **atendente** envia um formulário já publicado para a pessoa com quem está falando.

## O que o formulário é e o que não é

- É um **formulário de uma tela só**: todos os campos aparecem juntos, a pessoa preenche e envia.
- **Não** é um fluxo com perguntas encadeadas nem com telas que mudam conforme a resposta. Essa limitação é proposital: formulário de tela única é simples, previsível e não atrapalha a conversa.
- **Não** substitui a Sara. Enquanto o formulário está aberto, a conversa segue normalmente.