Na conversa
No painel lateral da conversa, o card Formulários do WhatsApp lista os formulários publicados que você pode usar. Escolha um e envie — a pessoa recebe a mensagem com o botão e preenche ali mesmo.
Por macro
Formulário também é uma ação de macro: Enviar formulário do WhatsApp. Monte a macro como qualquer outra e inclua essa ação. Serve para padronizar: a mesma macro aplica etiqueta, atribui ao time e manda o formulário certo.
Quando o envio é recusado
O sistema confere seis coisas antes de enviar. Se alguma falhar, o motivo aparece no alerta:
| Motivo | O que significa |
|---|---|
| Formulário arquivado | Foi arquivado e não pode mais ser enviado. |
| Sem permissão | É um formulário pessoal de outra pessoa. |
| Não publicado | Ainda é rascunho — publique antes. |
| Canal não é WhatsApp | A conversa não está num canal de WhatsApp Oficial. |
| Não publicado neste número | O formulário existe, mas não foi publicado no número dessa conversa. |
| Fora da janela de 24 horas | A pessoa não interage há mais de 24 horas. O WhatsApp só permite mensagem livre dentro dessa janela. |
A última é a mais comum. Se a janela fechou, reative a conversa com um template antes de mandar o formulário.