## Na conversa

No painel lateral da conversa, o card **Formulários do WhatsApp** lista os formulários publicados que você pode usar. Escolha um e envie — a pessoa recebe a mensagem com o botão e preenche ali mesmo.

## Por macro

Formulário também é uma **ação de macro**: `Enviar formulário do WhatsApp`. Monte a macro como qualquer outra e inclua essa ação. Serve para padronizar: a mesma macro aplica etiqueta, atribui ao time e manda o formulário certo.

## Quando o envio é recusado

O sistema confere seis coisas antes de enviar. Se alguma falhar, o motivo aparece no alerta:

| Motivo | O que significa |
|---|---|
| Formulário arquivado | Foi arquivado e não pode mais ser enviado. |
| Sem permissão | É um formulário pessoal de outra pessoa. |
| Não publicado | Ainda é rascunho — publique antes. |
| Canal não é WhatsApp | A conversa não está num canal de WhatsApp Oficial. |
| Não publicado neste número | O formulário existe, mas não foi publicado no número dessa conversa. |
| **Fora da janela de 24 horas** | A pessoa não interage há mais de 24 horas. O WhatsApp só permite mensagem livre dentro dessa janela. |

A última é a mais comum. Se a janela fechou, reative a conversa com um template antes de mandar o formulário.