A Meta exige que o cliente autorize receber chamadas da empresa antes de o atendente conseguir ligar. O MEDSAC cuida desse pedido de permissão automaticamente.
Quando o pedido é disparado
Ao clicar em Iniciar chamada para um paciente que ainda não autorizou, a Meta recusa a ligação. O MEDSAC detecta isso e, em vez de falhar, envia um pedido de permissão ao paciente pelo WhatsApp.
O que o atendente vê
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"Enviamos um pedido de permissão de chamada ao contato. Tente novamente quando ele aceitar."
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Se um pedido já tiver sido enviado há pouco: "Pedido de permissão de chamada já enviado recentemente. Tente novamente quando o contato aceitar."
Limite anti-spam: o MEDSAC só reenvia o pedido a cada 5 minutos por conversa. Pedidos repetidos dentro desse intervalo não são reenviados.
O que o paciente vê
O paciente recebe uma mensagem interativa no WhatsApp com o texto configurado (veja abaixo) e um botão para aceitar ou recusar receber chamadas.
Quando o paciente aceita
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A conversa registra uma mensagem de atividade: "{nome do cliente } aceitou o pedido de permissão de chamada."
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A permissão fica liberada e o atendente pode tentar a ligação de novo — desta vez ela é colocada normalmente.
Personalizar a mensagem do pedido
Em Configurações → Caixas de entrada → (caixa WhatsApp) → Chamadas de WhatsApp, edite o campo Mensagem de pedido de permissão.
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É o texto que o paciente vê quando ainda não consentiu receber chamadas.
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Deixe em branco para usar o padrão: "Gostaríamos de ligar para você sobre a sua conversa." (em inglês no padrão da Meta).
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Clique em Atualizar para salvar.