No MEDSAC, todo o atendimento gira em torno das Caixas de Entrada. Elas são o ponto onde as conversas dos seus clientes chegam, são organizadas e respondidas pela sua equipe. Este artigo é o índice da categoria de Canais: aqui você entende o conceito e descobre por onde começar a conectar cada canal disponível.
O que é uma caixa de entrada?
Uma caixa de entrada é a conexão entre um canal de comunicação (como um número de WhatsApp, uma conta de Instagram ou um e-mail de suporte) e a operação dentro do MEDSAC. Cada canal que você conecta vira uma caixa de entrada própria.
Na prática, é por meio dela que:
- As mensagens recebidas por aquele canal aparecem para a equipe.
- As conversas são roteadas apenas para os usuários vinculados àquela caixa.
- Você centraliza, em um só lugar, atendimentos que chegam por diferentes meios.
Vale lembrar que só os usuários adicionados à caixa conseguem visualizá-la no dia a dia. Mesmo administradores precisam estar incluídos como agentes para acompanhar as conversas daquele canal.
Como as caixas de entrada são criadas?
O caminho de criação é o mesmo para todos os canais e começa em Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada. A partir daí, você escolhe o canal desejado e segue o passo a passo específico de cada um.
Antes de conectar qualquer novo canal, consulte o comercial do MEDSAC para validar a liberação de canal adicional.
Quais canais o MEDSAC suporta?
O MEDSAC é uma plataforma omnichannel e oferece suporte a diversos canais de atendimento. Escolha abaixo o canal que deseja conectar e siga o artigo correspondente:
- Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp? — atendimento pelo número oficial, com conexão guiada pela Meta ou configuração manual.
- Como conectar uma caixa de entrada do Instagram? — conversas e mensagens diretas da sua conta no Instagram.
- Como conectar uma caixa de entrada do Facebook Messenger — atendimento pela página do Facebook.
- Como conectar uma caixa de entrada do Telegram? — atendimento por meio de um bot do Telegram.
- Como conectar uma caixa de entrada do Site/Webchat — widget de chat instalado diretamente no seu site.
- Como conectar uma caixa de entrada de E-mail — centralização de atendimentos por correio eletrônico, incluindo Gmail e Microsoft/Outlook.
- Como conectar uma caixa de entrada de SMS — atendimento por mensagens de texto.
- Como conectar uma caixa de entrada do LINE (BETA) — canal disponível em fase de testes.
- Como conectar uma caixa de entrada do TikTok (BETA) — canal disponível em fase de testes.
Próximos passos
Depois de conectar um canal, lembre-se sempre de adicionar os usuários responsáveis pela caixa e de testar o recebimento de mensagens, garantindo que o fluxo funcione corretamente antes de colocá-lo em produção.
Observações importantes
- As caixas de entrada são a base do atendimento no MEDSAC: cada canal conectado vira uma caixa.
- Só usuários vinculados visualizam e recebem as conversas de uma caixa.
- Consulte o comercial do MEDSAC antes de solicitar a liberação de um novo canal.
- Canais marcados como BETA estão em fase de testes e podem ter funcionalidades limitadas.