Pagamentos

Visão geral: MEDSAC Pagamentos

O módulo Pagamentos do MEDSAC gera cobranças a partir da conversa, envia ao paciente um link de pagamento e acompanha o status. Tudo acontece dentro do atendimento, sem sair do MEDSAC. Provedores de pagamento A cobrança é criada no provedor de pagamento que a conta configurou. O MEDSAC trabalha com: Provedor PIX Cartão de crédito Boleto Pagar.me Sim Sim Sim Asaas Sim Sim Sim Cielo Sim Sim Não Mercado Pago Sim Sim Não Rede Não Sim Não O administrador escolhe, no provedor, quais formas ficam habilitadas e o parcelamento máximo do cartão. O que dá pra fazer hoje - Gerar uma cobrança direto da conversa, escolhendo o método de pagamento (PIX, cartão ou boleto, conforme o que o provedor habilitou). - Gerar o link de pagamento de um orçamento com um clique: o botão Gerar link de pagamento fica no painel Orçamentos da conversa e no card do orçamento no Kanban. - Enviar a cobrança por template de WhatsApp com botão de pagar. O botão abre a página de pagamento do MEDSAC (/pay/...). - Deixar a Sara oferecer e gerar o link de pagamento sozinha depois de enviar um orçamento completo. Ela pergunta a forma, pede só os dados do pagador que faltam e envia o link. - Acompanhar todas as cobranças numa tela global com filtros e indicadores. As cobranças geradas pela Sara aparecem com o selo Sara. - Sincronizar o status manualmente e cancelar cobranças pendentes. - Vincular a cobrança a um orçamento (ORC-…): o card no Kanban se move sozinho. Cobrança criada → Aguardando pagamento / Agendamento; paga → Ganho. Como o paciente paga Forma Como funciona PIX À vista. A página mostra o QR Code e o PIX copia-e-cola Cartão de crédito O paciente é levado à página segura do provedor (checkout hospedado/link de pagamento), preenche o cartão lá e escolhe as parcelas, até o máximo configurado. Nunca no chat Boleto Disponível quando habilitado no provedor O PIX e o cartão gerados pela Sara valem pelo prazo configurado no Template de cobrança (padrão: 4 horas; de 1 a 168 horas). O boleto vale em dias (padrão: 3 dias). Travas de segurança - O valor nunca é digitado pela Sara. Ela só cobra o total de um orçamento completo, o preço de um exame da tabela ou uma taxa fixa cadastrada. - Orçamento parcial ou com cobrança dupla não é cobrado, nem pela Sara nem pelo botão do orçamento. - Cobrança repetida: pedir a mesma cobrança de novo em poucos minutos reaproveita a que está pendente, sem criar outra. - A Sara nunca envia chave PIX, CNPJ ou dados bancários. Como funciona (visão rápida) 1. O administrador configura o provedor em Configurações → Integrações → MEDSAC Pagamentos. 2. A cobrança é gerada: pelo atendente (na conversa ou no orçamento) ou pela Sara. 3. O MEDSAC cria a cobrança no provedor e envia ao paciente o link da página de pagamento. 4. O paciente paga. O webhook do provedor avisa o MEDSAC e o status vira Pago. 5. O card da conversa, o card do orçamento e a tela global atualizam sozinhos. Quem faz o quê Papel Pode Administrador Configurar provedor, criar/ver cobranças, cancelar , sincronizar Atendente (agente) Criar/ver cobranças, sincronizar status Próximos passos - Configurar o provedor Pagar.me: credenciais, ambiente e teste de conexão. - Configurar o webhook do Pagar.me: para o status atualizar sozinho. - Gerar uma cobrança Pix na conversa: passo a passo no atendimento. - Do aceite ao pagamento: a Sara gera a cobrança: o fluxo do link de pagamento pela Sara. - Condições do orçamento: parcelamento, validade e nota fiscal: o texto de condições que o paciente vê no orçamento.

Configurar o provedor Pagar.me

A configuração do pagamento fica em Configurações → Integrações → MEDSAC Pagamentos → Pagar.me. Apenas administradores têm acesso. Passo 1 — Abrir a integração Em Configurações → Integrações, clique no card MEDSAC Pagamentos e depois em Pagar.me (a lista de provedores também mostra Mercado Pago, Asaas e Rede como "Em breve"). Passo 2 — Definir o ambiente Ambiente Quando usar Sandbox Testes/homologação. Use a chave de teste ( sk_test_... ). Produção Cobranças reais. Use a chave de produção ( sk_... ). O ambiente é definido pela chave — a URL da API é a mesma nos dois casos. Passo 3 — Credenciais - Secret key — sua chave secreta do Pagar.me (Configurações → Chaves no painel Pagar.me). É gravada criptografada e nunca volta em texto: a tela mostra apenas um valor mascarado (sk_test_****1234). Deixar o campo em branco ao salvar não apaga a chave existente. - E-mail de fallback — usado quando o contato não tem e-mail cadastrado. O Pix do Pagar.me exige o e-mail do cliente; sem e-mail do contato nem fallback, a cobrança falha. Ex.: financeiro@suaclinica.com.br. Passo 4 — Salvar e testar 1. Deixe a chave Pix habilitada. 2. Clique em Salvar. 3. Clique em Testar conexão — o MEDSAC faz uma chamada leve ao Pagar.me (lista de webhooks) e confirma se a chave é válida. Erro de autenticação indica chave incorreta ou do ambiente errado. Pré-requisitos no painel Pagar.me (sandbox) Para o Pix funcionar de fato, a conta Pagar.me precisa estar com Pix habilitado (chave Pix / recebedor configurado). Sem isso, a cobrança é criada mas a transação Pix volta recusada com "Sem ambiente configurado para este tipo de transação.". Além disso, o contato precisa ter telefone — o Pix do Pagar.me exige o telefone do cliente. Próximos passos - Configurar o webhook do Pagar.me — para o status do pagamento atualizar automaticamente. - Template WhatsApp de cobrança — para enviar a cobrança com botão "Pagar agora".

Configurar o webhook do Pagar.me

O webhook é o que faz o status da cobrança atualizar sozinho quando o paciente paga. Sem ele, você dependeria sempre do botão Sincronizar. Passo 1 — Gerar o secret e copiar a URL Na seção Webhook da configuração do Pagar.me: 1. Clique em Gerar novo secret. 2. Clique em Copiar URL. A URL tem o formato: https://app.medsac.com.br/webhooks/medsac/payments/pagarme/whsec_xxxxxxxxxxxx Você não copia o secret separadamente. O secret já está embutido na URL — é ela que autentica as chamadas do Pagar.me. Não existe campo de secret avulso para colar no painel. Passo 2 — Cadastrar no painel Pagar.me No painel do Pagar.me, vá em Webhooks/Postbacks, crie um endpoint e cole a URL copiada. Passo 3 — Marcar os eventos Evento Para que serve charge.paid Pagamento confirmado → status Pago charge.payment_failed Pagamento recusado → status Recusado charge.refunded Estorno → status Estornado order.paid Confirmação no nível do pedido Segurança - A proteção é o token secreto na URL (comparado com segurança a cada chamada). Uma URL errada recebe 404 silencioso (não vaza informação). - Cada evento é processado uma única vez (idempotência por id do evento) — reenvios do Pagar.me não duplicam nada. - Basic Auth (usuário/senha) no webhook não está disponível nesta versão; o token na URL é suficiente e obrigatório. Regenerar o secret Clicar em Gerar novo secret invalida a URL anterior. Se fizer isso, lembre de recadastrar a nova URL no painel do Pagar.me, senão os webhooks param de chegar.

Template WhatsApp de cobrança

Para enviar a cobrança ao paciente por WhatsApp, você precisa de um template aprovado com um botão que leva à página de pagamento. O MEDSAC cria esse template para você. Como criar Na configuração do Pagar.me, abra a seção Template WhatsApp: 1. Revise o nome do template, o idioma e o corpo da mensagem (há um preview ao vivo ao lado, no estilo do WhatsApp). 2. Ajuste o texto do botão (ex.: "Pagar agora"). 3. Clique em Criar template. O MEDSAC registra o template em todos os canais WhatsApp Cloud da conta, na categoria UTILITY, com um botão de URL que aponta para a página /pay/... da cobrança. As variáveis do corpo O corpo usa três variáveis, preenchidas automaticamente no envio: Variável Conteúdo {{1}} Nome do paciente {{2}} Descrição / número do orçamento {{3}} Valor da cobrança O botão recebe o link /pay/<token> daquela cobrança específica. Aprovação da Meta Depois de criado, o template fica PENDENTE até a Meta aprovar (status muda para APROVADO). Só é possível enviar a cobrança por WhatsApp com o template aprovado no canal. Observação O MEDSAC cria o template na Meta, mas a aprovação é da Meta e pode levar algum tempo. Enquanto não aprovado, você ainda pode usar a página pública (/pay/...) e mandar o link manualmente.

Gerar uma cobrança Pix na conversa

A cobrança nasce dentro da conversa, no card Pagamentos (painel lateral do atendimento). Passo 1 — Abrir o card Na conversa, localize o card Pagamentos no painel lateral e clique em Gerar cobrança. Passo 2 — Preencher o formulário Campo Obrigatório Observação Valor Sim Em reais (ex.: 150,00 ). CPF do pagador Sim Documento do paciente. Exigido pelo Pagar.me. Descrição Não Ex.: "Consulta", "Exames". Aparece na cobrança. Número do orçamento Não Número do orçamento MEDSAC (ex.: ORC-12 ). Vincula a cobrança ao orçamento : o card no Kanban se move sozinho (cobrança criada → Aguardando pagamento ; paga → Ganho ). Vencimento Sim Quanto tempo o Pix fica válido. Opções de vencimento O vencimento define por quanto tempo o QR Code Pix é válido: - 1 hora, 3 horas, 6 horas, 12 horas, 24 horas - 2 dias, 3 dias, 7 dias - Não vence — a cobrança não expira por tempo no MEDSAC; o QR Pix recebe uma validade longa (30 dias, pois o Pix dinâmico sempre exige uma validade). Passo 3 — Criar a cobrança Clique em Criar cobrança. O MEDSAC: 1. Cria a transação local (status Aguardando pagamento). 2. Gera a cobrança Pix no Pagar.me (QR Code + copia-e-cola). 3. Cria um link público /pay/.... 4. Registra uma nota privada na conversa com valor, status e link. Enviar ao paciente Você pode: - Enviar por WhatsApp com o template aprovado (botão "Pagar agora"); ou - Copiar o link /pay/... e mandar manualmente. Se der erro Se o Pagar.me recusar (ex.: Pix não habilitado na conta, contato sem telefone, CPF inválido), o MEDSAC mostra a mensagem do provedor para você corrigir. Nesse caso a cobrança não é criada pela metade — ou cria tudo, ou nada. Dica: quando o paciente aceita um orçamento no chat, a Sara pode gerar essa cobrança automaticamente (Pix ou cartão), coletando os dados do pagador e enviando o botão de pagar. Veja a categoria Orçamentos.

A página de pagamento (/pay)

Cada cobrança gera uma página pública própria, no formato: https://app.medsac.com.br/pay/<token> É essa página que o paciente abre para pagar — sem login, protegida por um token seguro e imprevisível. O que o paciente vê - O valor e a descrição da cobrança. - O QR Code Pix para escanear no app do banco. - O Pix copia-e-cola (código EMV) para copiar e colar. - O status atual (aguardando, pago, expirado, cancelado). Como o paciente paga 1. Abre o link /pay/.... 2. Escaneia o QR Code ou copia o código Pix. 3. Conclui o pagamento no app do banco. 4. O Pagar.me notifica o MEDSAC (webhook) e o status vira Pago. Privacidade A página pública não expõe dados sensíveis: não mostra o CPF completo, telefone completo, nem credenciais do provedor. Um token inválido ou expirado retorna página não encontrada (não revela se a cobrança existe). Quando o link para de funcionar - A cobrança expira (passou do vencimento, exceto "Não vence"). - A cobrança é cancelada. - Após o pagamento, a página passa a indicar que já foi paga.

Acompanhar pagamentos na tela global

Além do card na conversa, há uma tela global que reúne todas as cobranças da conta para gestão e acompanhamento. Onde fica No menu do MEDSAC, abra Pagamentos (lista global). Administradores e atendentes podem visualizar. Indicadores (KPIs) No topo, cartões resumem o período: total cobrado, recebido (apenas cobranças pagas), pendentes e demais status. Filtros - Busca (sem expor CPF), Status, Método, Período (de/até), Atendente, Caixa de entrada, número do orçamento, etc. Tabela Cada linha mostra valor, status (com selo colorido), pagador, origem (conversa) e datas. Clique numa linha para abrir o painel de detalhes. Painel de detalhes (drawer) Ao abrir uma cobrança, o painel lateral mostra os dados e oferece ações: - Sincronizar status — reconciliar com o Pagar.me. - Cancelar cobrança — só aparece se a cobrança ainda for cancelável (pendente) e apenas para administradores. - Abrir conversa — vai direto para o atendimento de origem. - Abrir página — abre a página pública /pay/.... Selos de status Os status seguem cores: aguardando, pago, recusado, cancelado, expirado, estornado. Veja Status da cobrança e labels para o significado de cada um.

Status da cobrança e labels

Cada cobrança tem um status oficial, mantido pelo MEDSAC (não depende de atributos da conversa). Status possíveis Status Significado Aguardando pagamento Cobrança criada, ainda não paga. Pagamento confirmado Pix pago (via webhook ou sincronização). Pagamento recusado A transação falhou no provedor. Pagamento cancelado Cancelada manualmente por um administrador. Pagamento expirado Passou do vencimento sem pagamento. Pagamento estornado Valor devolvido ao pagador. Status desconhecido Status do provedor não reconhecido (raro). Como o status muda - Automático: via webhook do Pagar.me (pagou → Pago; recusou → Recusado; estornou → Estornado). - Manual: via Sincronizar status no drawer (reconciliação). - Por tempo: cobranças pendentes expiram ao passar do vencimento (exceto "Não vence"). Regra de ouro: "Pago" sempre vence "Expirado", e uma cobrança paga nunca é rebaixada. Labels operacionais O administrador pode criar um conjunto de labels de pagamento (botão Criar labels na configuração) para organizar as conversas por situação de cobrança — por exemplo: aguardando, pago, recusado, cancelado, expirado. Use-as em filtros e visões do atendimento.

Sincronizar status e cancelar cobrança

Duas ações de manutenção ficam no painel de detalhes (drawer) da tela global: Sincronizar status e Cancelar cobrança. Sincronizar status Para que serve: reconciliar o status local com o Pagar.me. É o plano B quando um webhook se perde, ou para conferir na hora. Como usar: abra a cobrança no drawer e clique em Sincronizar status. O MEDSAC consulta a cobrança no Pagar.me (/charges) e atualiza o status, preenchendo as datas de pago/recusado/cancelado quando aplicável. Quem pode: administradores e atendentes (é uma ação de leitura/reconciliação). Regras de segurança: - "Pago" vence "Expirado" — se o paciente pagou fora do prazo, o sync confirma como Pago. - Nunca rebaixa uma cobrança paga — uma cobrança paga só evolui para Estornado; não volta para pendente. - Não reverte "Expirado" para "Pendente" — a expiração local é mantida (a menos que tenha sido paga). Cancelar cobrança Para que serve: cancelar uma cobrança pendente no Pagar.me e marcá-la como Cancelada no MEDSAC. Como usar: abra a cobrança e clique em Cancelar cobrança (botão vermelho). Há uma confirmação, pois a ação não pode ser desfeita. Quem pode: apenas administradores. Regras: - Só aparece quando a cobrança é cancelável (pendente). - Não é possível cancelar uma cobrança paga ou estornada — o botão nem aparece. - Ao cancelar, o MEDSAC registra a data de cancelamento e deixa uma nota privada na conversa. Rastreabilidade Cada cobrança guarda o histórico de eventos de webhook recebidos (tipo, ids externos, status de processamento), para auditoria — sem expor o conteúdo bruto do provedor.

FAQ — Perguntas frequentes sobre Pagamentos

Configuração Quais métodos de pagamento estão disponíveis? Hoje, apenas Pix (via Pagar.me). Boleto e cartão estão planejados, mas ainda não liberados. Onde configuro as credenciais? Em Configurações → Integrações → MEDSAC Pagamentos → Pagar.me. Apenas administradores. Por que preciso de um e-mail de fallback? Porque o Pix do Pagar.me exige o e-mail do cliente. Se o contato não tiver e-mail, usamos o fallback configurado. Sem nenhum dos dois, a cobrança falha. Webhook Como copio o secret do webhook para o Pagar.me? Você não copia o secret separadamente — ele já está embutido na URL do webhook. Clique em Copiar URL e cole essa URL no painel do Pagar.me. Quais eventos devo marcar no Pagar.me? charge.paid, charge.payment_failed, charge.refunded e order.paid. Regenerei o secret e os webhooks pararam. Por quê? Gerar um novo secret invalida a URL anterior. Recadastre a nova URL no painel do Pagar.me. Cobrança A cobrança pode "não vencer"? Sim — escolha Não vence no vencimento. A cobrança não expira por tempo no MEDSAC; o QR Pix recebe uma validade longa (30 dias), pois o Pix dinâmico sempre exige uma validade. Criei a cobrança mas o QR não apareceu. O que houve? Em geral é configuração do Pagar.me: Pix não habilitado na conta sandbox, ou o contato sem telefone. A mensagem de erro do provedor aparece para você corrigir. O paciente pagou e o status não mudou. O que faço? Verifique se o webhook está cadastrado. Como solução imediata, abra a cobrança na tela global e clique em Sincronizar status. Status e ações Sincronizar pode "desfazer" um pagamento? Não. O sync nunca rebaixa uma cobrança paga — ela só pode evoluir para Estornado. E Pago vence Expirado. Quem pode cancelar uma cobrança? Apenas administradores, e somente cobranças pendentes. Uma cobrança paga não pode ser cancelada. Atendente pode sincronizar? Sim. Sincronizar é liberado para administradores e atendentes; Cancelar é só de administrador. Outras dúvidas? Fale com a equipe MEDSAC em suporte@medsac.com.br.

Reembolsar ou estornar uma cobrança paga

Às vezes é preciso devolver o valor de uma cobrança que o paciente já pagou — por desistência da consulta, cobrança em duplicidade ou um erro no valor. Este artigo explica o caminho realista para isso. O essencial: onde o estorno acontece Seja transparente sobre a divisão de responsabilidades: - O estorno do dinheiro é feito no Pagar.me, o provedor de pagamento. É lá que o valor é efetivamente devolvido ao pagador. - O MEDSAC apenas reflete o resultado: quando o estorno é concluído, a cobrança passa a exibir o status Pagamento estornado. Hoje não existe um botão de "estornar" dentro do MEDSAC. As únicas ações de manutenção disponíveis no painel de detalhes são Sincronizar status e Cancelar cobrança — e o cancelamento vale apenas para cobranças pendentes, nunca para uma cobrança já paga (veja Sincronizar status e cancelar cobrança). Estornar x cancelar: não confunda - Cancelar é para cobrança pendente (ainda não paga). Não há dinheiro a devolver. - Estornar/reembolsar é para cobrança paga. O valor já entrou e precisa voltar ao paciente — por isso o processo é feito no provedor. Passo a passo para reembolsar 1. Confirme que a cobrança está paga. Na tela global de Pagamentos, localize a cobrança (use os filtros por período, status ou atendente) e abra o painel de detalhes. Confira o selo Pago e o valor. 2. Realize o estorno no painel do Pagar.me. Acesse sua conta no provedor, encontre a transação correspondente e solicite o estorno (total ou parcial, conforme o que o Pagar.me permitir). As regras, prazos e eventuais limites de estorno são do provedor. 3. Deixe o MEDSAC sincronizar. Se o webhook estiver configurado com o evento charge.refunded (veja Configurar o webhook do Pagar.me), o status muda sozinho para Pagamento estornado. 4. Se o status não atualizar, abra a cobrança no painel de detalhes e clique em Sincronizar status. O MEDSAC consulta a cobrança no Pagar.me e atualiza. Uma cobrança paga só evolui para Estornado — ela nunca volta para pendente. Pontos importantes - Prazos e valores do reembolso (parcial/total, tempo até cair na conta do paciente) são definidos pelo Pagar.me, não pelo MEDSAC. - Após o estorno, registre o ocorrido com uma nota privada na conversa, para manter o histórico do atendimento. Precisa de ajuda? Se tiver dúvidas sobre como operar o estorno no provedor ou sobre o status no MEDSAC, fale com a equipe em suporte@medsac.com.br.

Solução de problemas: cobrança recusada pelo provedor

Quando uma cobrança é recusada ou não chega a ser gerada, o MEDSAC exibe a mensagem do provedor de pagamento para você corrigir. A boa notícia: a cobrança não é criada pela metade — ou cria tudo, ou nada. Este guia reúne as causas mais comuns e a solução de cada uma. 1. A cobrança não foi gerada (QR não apareceu) Quase sempre é dados do contato ou configuração do provedor. Confira nesta ordem: Sintoma / mensagem Causa provável Solução "Sem ambiente configurado para este tipo de transação" Pix não habilitado na conta do provedor No painel do provedor, habilite o Pix (chave Pix / recebedor configurado). Veja Configurar o provedor Pagar.me . Erro citando telefone Contato sem telefone O Pix exige o telefone do cliente. Cadastre o telefone no contato e gere a cobrança novamente. Erro citando e-mail Contato sem e-mail e sem fallback O Pix exige o e-mail do cliente. Cadastre o e-mail no contato ou configure o e-mail de fallback na integração. Erro de CPF CPF do pagador inválido Revise o CPF informado no formulário de cobrança (campo obrigatório). Dica: a maioria dessas falhas vem de cadastro incompleto do contato (telefone, e-mail) ou de Pix não liberado na conta do provedor. 2. Erro de autenticação ao testar a conexão Se o Testar conexão falhar com erro de autenticação, a chave secreta está incorreta ou é do ambiente errado (chave de teste no ambiente de produção, ou vice-versa). Reveja a credencial em Configurar o provedor Pagar.me — lembre que o ambiente é definido pela chave. 3. Status "Pagamento recusado" Esse status significa que a transação falhou no provedor (ele informou recusa via webhook). Para entender o motivo, consulte a cobrança no painel do provedor de pagamento. Se o paciente quiser tentar de novo, gere uma nova cobrança — veja Gerar uma cobrança Pix na conversa. 4. O paciente pagou, mas o status não mudou Aqui o problema costuma ser o webhook, não a cobrança: 1. Confirme que o webhook está cadastrado no painel do provedor com a URL correta. Se você regenerou o secret, a URL anterior foi invalidada — recadastre a nova. Veja Configurar o webhook do Pagar.me. 2. Como solução imediata, abra a cobrança na tela global e clique em Sincronizar status (reconciliação manual). Detalhes em Sincronizar status e cancelar cobrança. Regra de ouro: Pago sempre vence Expirado, e uma cobrança paga nunca é rebaixada — então sincronizar nunca "desfaz" um pagamento. Checklist rápido - Contato com telefone e e-mail (ou e-mail de fallback configurado). - CPF do pagador válido no formulário. - Pix habilitado na conta do provedor. - Chave correta e do ambiente certo (use Testar conexão). - Webhook cadastrado e com a URL atual. Não resolveu? Fale com a equipe MEDSAC em suporte@medsac.com.br. Veja também a FAQ — Perguntas frequentes sobre Pagamentos e Status da cobrança e labels.

Conciliar pagamentos no fim do dia (boas práticas)

Conferir as cobranças no fim do dia ajuda a fechar o caixa com segurança e a não deixar pagamentos "soltos". Esta é uma rotina simples, feita na tela global de pagamentos. Antes de começar, vale conhecer Acompanhar pagamentos na tela global e Status da cobrança e labels. 1. Abra a tela global e defina o período No menu Pagamentos, abra a lista global. Use o filtro de Período (de/até) para marcar o dia de hoje. Assim você trabalha apenas com as cobranças relevantes ao fechamento. 2. Confira os indicadores (KPIs) No topo da tela, os cartões resumem o período escolhido: total cobrado, recebido (apenas cobranças pagas), pendentes e demais status. O cartão de recebido é o seu número de caixa do dia — ele considera só o que está como Pagamento confirmado. 3. Resolva os pendentes Filtre por Status = Aguardando pagamento e olhe cada linha: - Cobranças recentes podem simplesmente ainda não ter sido pagas — tudo bem deixá-las pendentes. - Se houver dúvida se o paciente já pagou, abra a cobrança no painel de detalhes (drawer) e clique em Sincronizar status. Isso reconcilia o status com o provedor de pagamento, caso algum aviso automático (webhook) tenha se perdido. Lembre: "Pago" sempre vence "Expirado", então um pagamento fora do prazo é confirmado corretamente. 4. Verifique recusados, expirados e estornados Filtre por esses status para entender o que não entrou: - Pagamento recusado ou expirado: avalie se vale gerar uma nova cobrança e reenviar ao paciente. - Pagamento estornado: confirme que a devolução era esperada. Consulte Status da cobrança e labels para o significado exato de cada selo colorido. 5. Cancele o que não vai mais ser pago (opcional) Cobranças pendentes que já não fazem sentido podem ser encerradas. No drawer, administradores veem o botão Cancelar cobrança (a ação não pode ser desfeita). Uma cobrança paga ou estornada não pode ser cancelada — o botão nem aparece. Boas práticas - Sincronize antes de fechar: ao menor sinal de divergência entre o que o paciente diz e o que a tela mostra, use Sincronizar status. - Use labels de pagamento: organize as conversas por situação (aguardando, pago, recusado) para facilitar a próxima rodada de cobrança. - Confie no status oficial: o status é mantido pelo MEDSAC e uma cobrança paga nunca é rebaixada. Use sempre o KPI de recebido como referência de caixa. - Repita no mesmo horário: padronize um horário de fechamento para que a conciliação vire hábito da equipe.