A métrica Conversas mostra o total de conversas recebidas ou criadas dentro do período analisado. Mensagens recebidas indica o total de mensagens que entraram na conta, enquanto Mensagens enviadas representa o total enviado pela conta, inclusive por agentes e robôs.
Primeira Resposta é o tempo médio que um agente humano leva para dar a primeira resposta na conversa. Tempo de Espera do Cliente mede quanto tempo o cliente ficou aguardando por respostas ao longo do atendimento.
Tempo de Resolução mostra quanto tempo, em média, foi necessário para encerrar uma conversa. Já Quantidade de Resoluções representa o total de conversas resolvidas dentro do período. O Trend compara o período atual com o período anterior e indica crescimento ou queda percentual do indicador.