A métrica **Conversas** mostra o total de conversas recebidas ou criadas dentro do período analisado. **Mensagens recebidas** indica o total de mensagens que entraram na conta, enquanto **Mensagens enviadas** representa o total enviado pela conta, inclusive por agentes e robôs.

**Primeira Resposta** é o tempo médio que um agente humano leva para dar a primeira resposta na conversa. **Tempo de Espera do Cliente** mede quanto tempo o cliente ficou aguardando por respostas ao longo do atendimento.

**Tempo de Resolução** mostra quanto tempo, em média, foi necessário para encerrar uma conversa. Já **Quantidade de Resoluções** representa o total de conversas resolvidas dentro do período. O **Trend** compara o período atual com o período anterior e indica crescimento ou queda percentual do indicador.